售后客服年度工作安排.docx

售后客服年度工作安排售后客服年度工作安排 一、售后人员应具备的条件 售后服务是一项综合技能要求较高的工作，对售后服务人员的要求也较高，必须具备以下条件： 1.从事行业工作至少5年，最好从事技术工作或销售工作，了解市场现状，了解客户需求，了解一些企业经营和服务方式。 2、个人培养较多，知识水平较高，如本科以上学历，熟悉产品知识，并具有机械、设备、设备知识。 3.良好的个人沟通能力、良好的口头表达能力和礼貌的人，知道何时何地面对什么情况，适合用什么语言表达，知道如何处理一定的关系，或有丰富的处理经验和一定的人格力量。良好的第一印象可以给客户信任。 4.灵活的头脑，良好的现场应变能力，可以利用现场条件立即解决问题。 5、外观整洁大方，言行得体，有企业形象大使和产品代言人的举止，不一定英俊美丽，但至少值得观众，不要弯曲鼻子，吹胡子盯着眼睛，损害企业形象。 6.工作态度好，热情积极，能及时为客户服务，不