1、 1黑龙江伊瑷斯霹电子音响有限公司企业质量信用报告1 前言：黑龙江伊瑷斯霹电子音响有限公司成立于 1992 年 3 月 25 日，主要为世界知名品牌研发、生产吉他，并为很多世界知名企业贴牌生产吉他产品，其生产产品全部销往国际市场，具有较高的知名度，技术在国际上处于领先地位，在国际吉他品牌的五强企业，许多国际顶尖摇滚乐队如 mettalica（世界上最出名的重金属乐队）RON WOOD(滚石乐队吉他手)ALEXI LAIHO、CHTHONIC 乐队（台湾）窒息乐队（北京）tetsuya（日本彩虹乐队）LUNASEA 乐队（日本）花儿乐队（中国）战车乐队（德国）都在使用该品牌的吉他。1.1 总经理
2、承诺：企业始终以“做世界最好吉他，办员工满意公司”作为企业精神，以“创企业最佳效益，为社会多做贡献”为核心价值观，以“让鸡西的吉他走向世界”为使命，以“愿为您生产出世界上最好的吉他，实现双赢并帮助您的自有品牌发扬光大”为愿景，不断推动我市文化艺术教育，不断深入企业改革，转换经营管理机制，拓宽经营思路，逐步向集研发设计、生产销售、售后服务为一体的多元化科技型企业迈进。1.2 企业简介：公司于 2011 年入驻鸡冠区工业园区，项目总占地 15000 平方米，在引进国外先进生产技术的基础上进行自主研发，核心技术有电乐2装配、调和油漆技术、数控加工技术三大块，荣获2011-2012 年度国家文化出口重
3、点企业 、 鸡西市科技进步一等奖 。购进如大型数控雕刻机、激光雕刻机、木材微波干燥窑、水帘式封闭喷漆房等大型先进生产设备，建立了生产车间、新品研发办公室，为了改善员工的工作环境，投资百万购进整套中央集尘设备，逐步形成了产品研发、生产、销售为一体的全能型环保企业。公司自创办以来，全面贯彻落实国家颁发的环境保护法 、安全生产法 、 产品质量法等法律法规，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，积极倡导诚信经营，同时还加强廉政、法纪教育，以实际行动传递诚信经营的理念，黑龙江省省长、鸡西市市长多次莅临指导工作，是省市政府强力支持的文化企业。2 报告正文2.1 企业质量理念公司的企业理念：“做世界最好吉他，办
4、员工满意公司”质量方针：愿和各界朋友真诚合作，共创未来，共同开拓国内、外市场。质量目标：创一流产品、实行一流管理，让鸡西的产品更多地走向世界。2.2 内部质量管理公司的内部管理由厂长负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。1、 现场管理3主要对生产现场的卫生、设备、台账、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，有相关人员验证考核。2、产品生产过程管理产品标准执行：符合国家相关标准；产品生产工艺：公司制定完善的工艺设计图纸，详细的描述了产品的工艺参数，确保每个产品、每个工序、每个环节都有技术参数，并制作检验制具，确保各关键参数严格受控、有效；过
5、程控制与制度执行：质量管理部负责对产品工艺、标准、质量进行跟踪检查，对于所有问题进行通报、复查改进；节能减排：产品生产过程中，坚持节能减排，以符合国家相关政策标准；3、设备管理过程降低设备故障率降低设备能耗延长设备使用寿命从制度和技术上节能减排。对设备的保养内容进行了统一，做到规范化、制度化；由于原设备卡在操作和管理上存在一定弊端，对设备进行了调整和修改、完善。4、人员的管理我公司以人为本，根据不同员工的不同需求，制订了各种保障4措施，有针对地提供个性化支持。除此之外，公司还提供了方式多样的培训以为不同员工的学习和成长提供支持。我公司对于员工所需能力的确定，是通过岗位分析来确定的，即根据岗位工
6、作的范围、职责、沟通要求等来确定的。表：当前员工能力与未来员工能力需求比较员工类型 当前员工能力 未来员工能力生产人员具有良好的身体素质，较强的技能操作水平，个人文化素质和创新能力有待提高对行业知识系统了解，加强专业技能水平的学习，认同公司的企业文化行政人员具有一定的沟通和表达能力，有一定的组织协调和总结分析能力具有一定的沟通能力和计算机操作水平，专业知识和业务水平扎实，富有激情技术人员 具有专业知识、有较强的主动 学习、研发和创新能力要求专业知识系统、扎实，有技术创新、吸收、消化的能力，并运用于实际的工作，工作经验能总结提高上升到理论销售人员具有较强的沟通和表达能力、营销知识和理念系统、先进
7、，有较强的创新意识和管理能力具备很好的人际沟通能力，全面、创新的营销知识和理念，具有优秀的市场营销能力和敏锐的市场洞察力2.2.1 质量管理机构公司最高管理者为总经理，总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权力，下设质量管理体系办公室负责全公司质量管理具体事宜，办公室设在公司企管部，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。公司下属最高管理者是厂长，厂长任命主管质量的付厂长为管理者代表，主管本车间主任为质量管理工作，配有专职的质量管理员对公司的管理工作的监督、检查和考核，每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。52.2.2 质量管理体
8、系公司于 2001 年建立质量管理体系。2001 年中高档电吉他获鸡西市“科学技术成果鉴定证书” ，黑科鸡鉴字【2001】第 33 号；1996 年 ESP 品牌核准第 871205 号商标注册证；2015 年 5 月 Kaalena 品牌核准第 14233822 号商标注册证；2015 年 6 电吉他“外观设计专利证书” ，专利号 ZL 2014 3 0459953.5，证书：第 3237621 号；2015 年 8 月电吉他琴“外观设计专利证书” ，专利号 ZL 2015 3 006701X，证书：第 3321599 号；2015 年 8 月电吉他“外观设计专利证书” ，专利号 ZL 20
9、15 3 0067763.2，证书：第 3333031 号。2.3 企业质量诚信2.3.1 质量诚信管理我公司销售始终坚持“以质取胜、顾客第一、持续改进、永创高新”的方针，加强了产品售后服务工作。售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益，是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、6提供零配件、业务咨询、客户投
10、诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销、传播企业文化。例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。2.4 企业质量基础2.4.1 质量承诺我公司主要生产电吉他产品，生产的产品是执行“中华人民共和国轻工行业标准”QB/T 2169-2006，建立涵盖质量诚信管理要求的质量管理体系，实施质量诚信管理。1、我公司按照“中华人民共和国轻工行业标准”QB/T 2169-2006，严格遵守各项要求，根据产品的声学品质、演奏性能、外观工艺、主要原材料和配置的不同，分为高级品、中极品、普极品。2、 告知在产品说明书的编辑过程中加
11、入产品设计及服务的理念 对最终客户直接阐述3、 网上在线实时服务建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册、提供下载、常见问题解答、在线。 4、 声讯服务 5、 现场服务 6、 反应速度以及服务效率 2.4.2 运作管理71、 成立独立的话务专线，提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询。 2、 通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件。3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述。 4、优化提高雏形体系服务质量以及工作
12、模式，提高工作效率，重点协调公司售后中心与网点之间快速反应机制。 2.4.3 营销管理成功的营销管理体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，营销管理体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，也就是能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。售后服务与企业未来发展战略的必然联系，售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。2.5 质量管理基础2.5.1 总则企业标准、计量
13、管理、认证管理、检验检测管理82.5.2 标准管理我公司生产的电吉他产品是执行中华人民共和国轻工行业 QB/T 2169-2006 标准，同时采用国际和国内先进的标准。为提高产品质量和技术进步，并制定了企业产品标准和工艺、工装、半成品和生产、经营活动中的管理标准和工作标准。2.5.3 计量管理我公司计量工作的目的就是获得准确的数据, 为企业生产活动、经营管理提供准确可靠的依据。企业要想管好、取好、用好计量数据, 适应数据管理的需要, 应从以下几个方面强化数据管理。 1、数据管理的总则是“量出一家, 统一规则,分级实施“ 根据工艺复杂, 计量数据庞大, 计量数据点相对集中的行业特点, 走计控一体
14、化的道路。采用计算机技术及现代化的网络传输系统, 不仅可对测量对象及时的进行采集、处理、显示和记录, 还实现了对生产各环节的有效控制。同时建立数据文件库, 有效的完成对工作记录, 计量数据,档案台帐等资料的储存、统计、分析、查询、打印等工作, 处理不同类型的数据报表, 把各数据系统有机的结合起来, 便于领导决策。 2、 建立和完善计量检测系统 公司中的计量数据由于人、测量设备、环境条件、原理方法、测量对象和测量标准方面的影响, 都会使计量数据失准。企业应根据自身特点, 依据计量法的要求, 针对产品质量监控, 能源消耗计量, 环境监测,安全保护检测, 经营管理检测等方面, 制定计量法规、法纪,
15、使计量工作制度化、程序化、规范化, 保证计量人员不受到工作性质的压力或诱惑,9出具不合格数据, 也不会因人员的变动而影响工作。 3、 加强计量数据的确认工作 公司的技术监督部门, 通过日常对测量设备、计量人员、测量条件和管理制度的全面监督, 保证计量数据原始取得程序化、规范化。并针对计量单位特点, 将主要的操作规程、检测流程图、质量保证体系图, 装订成框上墙, 使每个计量人员做到标准操作、安全测试, 实现对计量人员的标准化管理, 从而确认计量数据的准确性。 4、做好计量数据的监督工作 将生产过程中产生的计量数据录入企业的数据文件库, 通过数据库来处理不同类型的资料报表。如数据反映生产过程不在正
16、常状态, 即可根据图表分析计量管理保证的程度, 以便及时发现问题、解决问题。 2.5.4 检验检测管理我公司从原材料进、生产准备、产品加工、产品入库各个过程层层把关。按照工艺流程：材料购入切割材料-干燥烘干制做油漆调频电子部分安装检验入库，对不合格半成品不转入下到工序，不合格产品不准入库，不合格产品不准出厂，经质量监督部门多次检查，各项指标均符合企业标准方可出厂。2.6 产品质量责任2.6.1 总则我公司兑现质量承诺及产品质量责任的情况，产品质量水平、产品售后责任、企业社会责任和质量信用记录。2.6.2 产品质量水平10我公司的产品质量深受广大吉他爱好者的青睐。英国最新版吉他杂志 Guitar
17、ist Magazine(吉他爱好者)，评论我公司生产的 ESP Formuia FR-吉他产品精美，做工精致，实属高档产品，尤其在琴体设计、外观质量和音质宏亮，深受广大吉他手的喜爱。2.6.3 产品售后责任售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益，是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销、传播企业文化。例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。2.6.4 企业社会责任公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和减少能源消耗作为工作总的重点，积极创新，持续改进，取得了显著成果；在品德行为方面，公司提出了“文明生产”口号，并兼顾顾客、公司员工、政府等相关方的利益；在公益支持方面，公司领导率先垂范，员工积极参与，积极回报社会。
