1、河 北 省 青 银 高 速 公 路监 控 岗 位 技 能 比 武 模 拟 试 卷 （ 五 ）1、 监控员做到及时更新情报板信息，更新后及时利用 进行检查发布的准确性。2、 负责收费站口路况信息准确性的核实工作。发布信息后路监控中心监控员及时通知 ，派人核实信息的准确性。3、2013 年 12 月 31 日上午 8:00 时，山东、山西两省高速公路加入 收费系统。山东、山西 ETC 用户能使用 、快通卡经过我省辖区内所有车道。4、清河主线收费站注意，北京以上 ETC 用户不能通行省界 ETC 专用车道，用户使用 ETC 卡在 MTC 车道刷卡收取通行费后，需发放 ，并按照北京市交通委员会向 ET
2、C 用户的告知书，及北京速通科技有限公司速通卡及电子标签升级说明 ，做好对用户的解释工作。5、监控员要有强烈的责任心和服务意识，切实做到业务娴熟、 、目光敏锐、 、公平公正、 、心地善良、 、从容专注、爱岗敬业，充分发挥岗位职能。6、做好对当班收费员的监督和提醒工作，对于收费人员出现的不规范行为，应能及时发现并予以提醒。对同一 次、同一人针对 的提醒第一次、第二次提醒 ，从第三次提醒开始扣分，扣分实行 。第三次提醒扣除不规范行为相应的基准分数，第四次提醒在第三次所扣基准分数的基础上 ，以此类推。扣分时，监控员要当场电话通知收费员不规范行为原因、 、扣分依据所扣分数，以对收费员予以警示。所扣相应
3、分值，记录到收费员 中。7、发现收费作业中发现贪污作弊情况，要立即通知值班站长和 ，同时上报 、主管处长、信息科长、收费科长、监控中心值班主任及主任。8、路监控员、监控班长能熟练操作全程监控 软件、广播、 和事件检测系统。发现或接报异常路况事件时，能及时通过 对异常事件地点进行定位，并通过路侧广播和情报板对通行人员进行提示。9. 投诉事件分为两类，即 和 。有理投诉中，根据事件性质分为特别严重、 和一般事件三种。无理投诉中，分为 和 两种。10.发生重大火情，安全员应立即到通讯配电室 ，班长组织当班人员逃生，值班主任应及时向 报警，并组织消防小组人员进行灭火。11、特别严重违纪事件。由于责任人
4、责任过失、主观故意等原因造成投诉人利益受损特别严重，严重影响青银形象或被媒体曝光等造成严重后果的投诉。如：（ ）A、贪污作弊；B、服务态度恶劣，故意刁难、侮辱、谩骂、与司乘发生肢体冲突；C、各种人为情况引起收费站口严重堵车且未采取措施；D、其他性质恶劣的严重违纪事件。12、严重违纪事件。因责任人违反工作流程和工作纪律、特殊情况处置不当等原因造成投诉人利益严重受损，影响司乘人员正常行驶或导致情感伤害等造成不良社会影响的投诉。如：( )A、上岗携带手机和票卡钱等违纪物品；B、未使用肢体语言和文明服务用语；C、擅自关闭车道；D、岗亭作业不锁门；E、使用服务忌语（附后） ；F、不按规定处理特殊车辆（如
5、绿通） ；G、其他严重违纪事件。13、一般违纪事件：由于责任人非主观故意出现工作失误，造成投诉人利益受损，但未造成严重后果的投诉。如：（ ）A、操作失误，影响司乘正常行驶；B、坐姿不正、在岗期间打盹、服务过程中聊天、着装不整；C、由于业务不熟或经验不足在服务中出现失误（如司乘咨询情况回答不妥或失误） ；D、其他违反收费规定、人劳规定、安全管理、机电信息管理、监控管理等管理处有关规定的事件。14、保畅四级响应。当遇有特殊情况造成收费站口严重堵车时，采取“特殊情况特殊对待”处置原则。特殊情况分以下三种情况：（ ）A、相邻路段交通事故导致收费站口瞬时高峰。匝道收费站堵车 500 米或至主干线，清河主
6、线站堵车至服务区入口处。B、收费站口因设备故障导致全部收费设备不能正常工作。C、极端或危急情况。如站口油罐车发生火灾、危险品车辆发生泄漏等。15、当遇有特殊情况造成收费站口较为严重堵车时，要采取特殊情况特殊对待的处置原则，由管理处向上级部门请示后，采取断然措施，确保等待车辆短时间内能安全通过收费站。满足采取“断然措施”时的堵车距离为：（ ）A、铜冶站：排队等待通过收费站的下道车辆压车至主干道。B、栾城站：排队等待通过收费站的下道车辆压车至主干道。C、窦妪站：排队等待通过收费站的下道车辆压车至“太原/济南”方向指示牌处。16、无理投诉包括哪几类？答：17、投诉监控调度中心职责有哪些？答：18、监
7、控信息查询、拷贝适用单位范围有哪些？答：19、 、监控管理理念：保障有力 信息灵敏 监督严格 稽查到位的理念释义？答： 20、全程监控设备的功能？答：答案：1、 摄像机 2、收费站、收费站值班站长 3、京津冀区域联网电子、鲁通卡 4、山东通行卡5、勤奋好学、反应快捷、坚持原则、语言亲切6、收费班次、同一件事情、不扣分、递进扣分制、加倍扣分、次数、违规违纪行为记录表7、站长、处长 8、视频管理、微波监测、摄像机9.有理投诉、无理投诉、严重、无理无责、无理有责10 拉断电源、119 11、ABCD 12、ABCDEFG 13、ABCD 14、ABC 15、ABC16、无理投诉包括哪几类？答：（1）
8、有责任无理投诉：即含有有理成分的无理投诉。在投诉中，排除主观故意、非政策规章制度要求范围内，但在服务上仍存在提升空间和改进的，未影响投诉人利益和享受的基本服务的投诉。如：表观服务不到位；服务态度怠慢消极导致的服务质量不佳引起的投诉。（2）无责任无理投诉：在投诉中，责任人不存在责任过失。17、投诉监控调度中心职责有哪些？（1）站监控员发现车道纠纷或可能出现纠纷的现象时，要及时通知收费班长或值班站长。（2）路监控员负责投诉事件的接报及回访工作，第一时间上报值班主任、信息科，将投诉的有关情况通报给投诉所发生的相关单位。（3）值班主任在接到投诉后要在第一时间上报主任，安排稽查人员进行调查。18、监控信
9、息查询、拷贝适用单位范围有哪些？答：因工作需要或交通肇事等等涉及到查询、拷贝录像提供证据或线索的公安、国家安全、纪检等单位或个人。19、 、监控管理理念：保障有力 信息灵敏 监督严格 稽查到位的理念释义？答： 保障有力 ：充分发挥“应急指挥、生产调度、信息处理、营运监管”的综合作用，全面维护、提升机电系统功能，全力保证机电系统正常平稳运转。信息灵敏：信息处理准确、及时、全面，信息服务程序化、信息传输自动化。监督严格：严格掌控收费操作、服务质量、路面养护、交通流量、行车事故、突发事件等情况，适时发布信息，严防道路堵塞，减少交通事故，提高广大客户的便捷、舒适程度，增强对突发事件的感知、预警能力和应变、处置能力。 稽查到位：稽查过程要全天化，达到“六个到位”：即责任意识到位，规范管理到位，思路拓展到位，技术手段到位，打击逃费到位，联查机制到位。不断优化、净化收费环境，为营运收费保驾护航。20、全程监控设备的功能？答：高速公路监控系统的作用是对高速公路路网实现实时监控和交通控制，通过对采集的信息进行实时分析、处理和预测，采取有效的交通控制手段，预防可能发生的交通事件、事故和阻塞；当出现突发性交通事故或道路环境变化而导致交通阻塞时，通过系统及时发现并采取有效措施进行缓解和排除，以防止对路网交通产生更大的影响，进而提高路网运行的利用效率和安全性。
