精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服专用语言态度：要求礼貌，但不能过于亲密。回答顾客问题大方、准确、亲切。方法：在服务过程中应尽量站在顾客的角度，为顾客着想。解答顾客问题，语气用词尽量委婉。称呼：对客户称呼必须使用“您”。规定：一切以柔化矛盾,不激化矛盾为基本原则。不随便承诺，不随意回答自己没有把握的问题。有问题首先说可能是我们的失误。 A、无法满足顾客的要求，第一句话需要回答“非常抱歉.”.。B、当顾客问道自己不清楚的问题时，一定要回复“亲，请您稍等，我帮您看看”沟通过程中习惯性的经常用到：“谢谢您的理解”、“感谢您的配合”等礼貌用语。严禁用： “哦，哦，恩等生硬的的语气词” “我不知道，我不大清楚，我找不到人问” “您自己选吧，我也不太懂” “不”及带有“不”字的任何词：如“不能便宜”、“不好意思”、“不行”、“到不了”等 正确的应该为：“无法再低了”、“非常抱歉”、“无法帮到您”、“无法到达”等同时处理几个客户时，先处理问题客户，再服务新客户，自己无法处理的客户，转交售后负责人。
