客服部岗位职责说明书(完成版)(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客服部岗位职责说明书客服部是公司直接面向广大电商客户消费群，对客户提出的各种资讯作出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客服部与其他部门共同协作，共同推动公司的正常化运转和持续发展。一、 工作目标:通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。二、 工作原则：以客为尊，以诚为本；反应快速，处理及时。三、 工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨询处理，促使形成订单。四、 客服部组织框架 客服主管客服助理审单组长C店组长B2C组长退款维权专员退换货管理专员B店组长 审单员审单员客服专员客服专员客服专员客服专员