精选优质文档-倾情为你奉上1.核实客户身份 请问您是xxx先生女士么，您在我们银行办理的尾号为xxxx的信用卡是您在使用么？您是在我们公司办理的XX贷款的客户么？ 2.表明身份 XXX先生女士 您好！我们是XX账务小组XX法务小组，我姓X。 XXX先生女士 您好！我是XX银行委外，我姓X。 XXX先生女士 您好！你在xx公司的借款已经逾期了，您是否知情？（第一通电话） XXX先生女士 您好！你名下的XX银行信用卡已经逾期未还款了，您是否知情？3.处理 针对客户提出的问题，做出适当的处理的话术。 注意点： 1.礼貌用语。 2.不要发生争执，一切以收到款为目标。 3.客户粗口先按静音，待客户平静再说话。“我现在没工作，我没钱” 我非常明白您现在的处境，而正是因为不希望给您造成更大的损失才要求您还款的，您现在每天逾期，每天都要支付逾期罚息xx，这一点您要明白。 我们不可能拖延到等您找到工作了，发了工资才还，建议您向亲朋借钱，相信一时的困难能得到亲朋的
