精选优质文档-倾情为你奉上1.核实客户身份 请问您是xxx先生女士么,您在我们银行办理的尾号为xxxx的信用卡是您在使用么?您是在我们公司办理的XX贷款的客户么? 2.表明身份 XXX先生女士 您好!我们是XX账务小组XX法务小组,我姓X。 XXX先生女士 您好!我是XX银行委外,我姓X。 XXX先生女士 您好!你在xx公司的借款已经逾期了,您是否知情?(第一通电话) XXX先生女士 您好!你名下的XX银行信用卡已经逾期未还款了,您是否知情?3.处理 针对客户提出的问题,做出适当的处理的话术。 注意点: 1.礼貌用语。 2.不要发生争执,一切以收到款为目标。 3.客户粗口先按静音,待客户平静再说话。“我现在没工作,我没钱” 我非常明白您现在的处境,而正是因为不希望给您造成更大的损失才要求您还款的,您现在每天逾期,每天都要支付逾期罚息xx,这一点您要明白。 我们不可能拖延到等您找到工作了,发了工资才还,建议您向亲朋借钱,相信一时的困难能得到亲朋的
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