礼仪体现细节 细节展现素质 打造服务魅力 之 服务礼仪 保持真诚有效的目光交流; 上下打量的眼神，左顾右盼 倾听艺术礼仪体现细节 细节展现素质 文明用语的运用： 1、工作中的基本文明用语 基本文明用语包括这些： 2、接待用语 接待用语包括这些： 3、问答用语 问答用语包括这些： 4、致歉用语 致歉用语包括这些： 5、杜绝忌语 忌语包括这些： 高速收费员应 用文明、礼貌、亲 切、准确、精练 的服务 工作用语 。 工作文明用语礼仪体现细节 细节展现素质 工作用语 使用普通话敬语，说话自然和蔼，咬字清楚，不讲粗话，不溅唾沫。 道歉语： 对不起。 请原谅。 征询语： 需要我做什么吗？ 您需要什么帮助吗 ？ 告别语： 再见。 问候语： 您早。您好。 称谓语： 您、先生、女士。 应答语： 请交费。请。谢谢。 这是找给您的钱，请收好 。 请您和我们领导谈谈。礼仪体现细节 细节展现素质 服务忌语 高速收费岗位，没有说气话、粗话、失礼话的理由。 受到客户批评时 遇有个别客户蛮不讲理时 遇到个别客户全给小额零钱时 礼仪体现细节 细节展现素质 服务忌语 你，干啥？不知道。 着什么急！ 快点。谁说的你找谁去。
