1、电脑硬件和软件维护电脑硬件和软件维护开业指导手册开业指导手册上海市开业指导中心 2009 年第 2 页 共 25 页前 言党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献！自主创业，更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。为此，我公司组织人员进行
2、了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提供宝贵建议和案例，
3、以帮助我们不断的完善指导手册的编写。在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功！本市扶持创业的相关政策信息，读者可通过登录上海创业公共服务信息网（http:/ 3 页 共 25 页电脑硬件和软件维护项目导引图第 4 页 共 25 页目 录第一篇 行业简介.第二篇 行业认知.1. 基本概况.2. 组织构架.3. 设备设施.4. 员工培训.5. 行业特征.6. 投资规模.7. 竞争形式.第三篇 开业筹备.1. 选定经营场所2. 筹措投资资金3. 门面装潢装饰4. 配置办公设备5. 招聘经营员工6. 申请注册公司7. 办理工商税务登记8. 办理银行开户手续第四篇 经营管理1. 经营管理策略2. 市场营销
4、策略3. 耗材采购策略4. 客户开发策略5. 客户维系策略6. 质量管理策略第五篇 创业致胜攻略第六篇 相关政策与资讯第 5 页 共 25 页第一篇 行业简介目前，全球计算机市场正在由台式 PC 向笔记本转型，全球笔记本计算机的销量占计算机市场规模的比重日益扩大。笔记本技术将更加密集，市场需求更加多元化、个性化，技术与市场的变化更加迅速，使得核心技术成为竞争的焦点，产品设计和市场、服务策略也更加重要。此外，随着笔记本计算机的日益消费化，大量家庭和个人用户由于在产品性能、功能、质量及售后服务等方面与厂商存在严重的信息不对称，使得品牌的影响力在笔记本市场竞争中显得尤为重要。预测，未来 5 年，中国
5、个人电脑市场销量仍将保持增长态势，但是增长速度将进一步减缓。2008 年这一市场的销售额有望突破 1704 亿元，2011年中国 PC 市场容量有望突破 2200 亿元。预计到 2011 年，中国 PC 市场年均复合增长率将达到 13.7%，受台式机价格下降空间缩小，以及 PCs 产品结构上变化等因素影响，销售额年均复合增长率有望实现 11.1%。2012 年将达到 2638 亿元。从上面这组数据来分析，这个产业供应源正在朝着健康的方向增速发展，也必将为电脑维修行业带来巨大的市场份额电脑行业在中国已经发展了十几年，据有关资料统计，目前中国电脑用户总计八千多万，电脑的数量反映了电脑维修业的发展前
6、景。电脑属于电子产品，基于其自身的特点，用得时间久了，难免会出现故障。从目前中国的消费水平看来，还远没达到用坏就扔的程度，原因之一是不经济，再一个是不环保。既然这样，坏了把它修好重新投入使用就是一个好的选择。前几年，电脑维修是厂家的事，维修是为销售服务的，是售后服务的一部分。现在 IT 行业流行服务外包，即把某项服务承包给专门的企业来完成，电脑厂家的售后服务也在往这种模式过渡，这是社会大分工的结果。现在，维修已不再只是为销售服务，已独立出来成为一个专门的行业，为全社会服务。维修业已经由幕后走到了前台，已经成为一个相对独立的、社会化的、初具规模的新兴行业，市场在一步步地扩大。作为小企业来说，管理
7、机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。特别是对于非 IT 行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开第 6 页 共 25 页办电脑维修店有着很大的市场潜力。第二篇 行业认知
8、一、基本概况1 行业归类：维修服务业2 行政主管：工商行政管理局3 行业协会：上海市计算机协会4 服务对象：一般说来，电脑维修店要面对的客户主要有三种：一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。5 经营模式 单体经营：单体电脑硬件和软件维护企业是利用自有资金建设，自我经营，所有权和经营权都不隶属于任何一个联号旅店或者其他类型的共同联合体。 直营连锁：直营连锁是所有权和经营权合一的典型模式，因此又被称为所有权连锁、正规连锁。直营连锁的所有权属于同一公司或同一业主，因此，其推行力最强。 特许经营连锁：特许经营是指一个商标、服务商
9、标、商号或者广告符号的所有者与希望在经营中使用这种标志的个人或团体之间的一种法律和商业关系。受许者可以享用特许者的品牌和商誉、中央系统、培训计划、操作程序手册、批量采购折扣、标准化的计算机软件以及其他的技术支持等。6 市场准入：电脑硬件和软件维护归属于现代服务业，进入电脑硬件和软件维护行业并无行业准入条件，只需按正常程序报批工商营业执照便可。7 行业品牌：电脑硬件和软件维护作为一种现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务的质量。目前，仅就电脑硬件和软件维护服务体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个电脑硬件和软件维护行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就该业态组织任
10、何评选活动，而且由于电脑硬件和软件维护行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。第 7 页 共 25 页8 从业企业和从业人员上海电脑维护行业近年来出现了快速增长的局面，作为新兴服务业态，究竟有多少电脑硬件和软件维护企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。但仅就一家维护企业而言，一般可提供就业岗位在 5 名左右。另据不完全统计，我国从事计算机生产、开发、销售、维护的从业人员超过数十万人。9 服务项目电脑硬件和软件维护服务的范畴很广，比如有的用户电脑 IE 浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题
11、频发，有的重要数据被破坏需要恢复或者遭遇病毒感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“病症” ，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业务。 硬件、配件维修：这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。 软件维护、网络调试：主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用，否则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统
12、软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。 软硬件、耗材、周边产品送货上门：可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加收 15%或不少于 20 元的送货服务费。 电脑升级服务：可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料费。 电脑维护服务：定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件
13、、优化系统、整理硬盘、备份数据。第 8 页 共 25 页 企业签约长期维护：中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。二、组织构架三、设备设施俗话说：“工欲善其事，必先利其器。 ”想要高质量的服务，必须有高质量的设备。电脑维护公司设备的添置主要是根据投资规模及经营的范围来决定的，现代科技发展日新月异，新型机械、设备层出不穷。添置设备的原则是经济、实用、够用，少了影响业务的开展，多了造成闲置，同时将占用大量的资金，有时可能会在一定的时间内，造成公司资金的周转困难。电脑硬件和软件维护公司的设备一般包括以下几种： 维修基本设备：防静电
14、烙铁、万用表（数字） 、示波器、热风焊台； 板卡维修工具：编程器、测试卡、BGA 芯片贴装机、打阻值卡、BGA 芯片测试座、数据采集卡、超声波清洗机； 硬盘维修工具：超净空间及盘体维修专用工具、ISAPCI3000、PCI3000； 笔记本维修工具：螺丝刀套件、镊子、放大镜、尖嘴钳、扁嘴钳、万能扳手、丝锥、粘结剂、防静电烙铁、万用表、热风焊台、逻辑笔、笔记本测试卡、0175 报错工具、BGA 芯片贴装机、BGA 芯片测试座、液晶屏维修工具套件等。四、员工培训电脑硬件和软件维护企业的发展需要一流的电脑人才，一流的电脑人才需要一流的第 9 页 共 25 页培养和锻炼。如果电脑硬件和软件维护企业花更
15、多的精力在培训上，企业就会变得强大。企业的员工不仅在培训后会把工作做得更好，而且在接受培训后觉得自己更专业、更有自信心。企业应付对每一位加盟的员工进行培训。对心员工的培训分为两部分：一是企业规范的培训；二是专业方面的培训。企业有义务给员工介绍企业的历史、定位、发展方向、规章制度等，以使员工迅速了解企业，进入角色。在图文制作这个行业中，竞争激烈、知识更新很快，因此，包括企业管理层、资深员工，也需要不断培训，以适应市场的需要。企业的管理层中应有人负责员工的培训，每年要做出培训计划和预算，使培训成为企业工作重要组成部分。五、行业特征电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。作为小企业来说，管理机
16、制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。特别是对于非 IT 行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。六、投资规模根据上海城市的市场状况，投资一
17、家电脑维护公司，综合资金、区位、面积等不同因素，投资规模一般需要 5-6 万元左右，主要用于购买各种设备以及配件储备等。现根据小型电脑硬件和软件维护公司经营状况，提出投资建议，供投资者参考。电脑硬件和软件维护公司投资项目配置参考表序列 产品名称 参考价格（元） 价格说明一 基本设备配置 29,000.00第 10 页 共 25 页1 基本办公设备 10,000.002 电脑检修设备 12,000.003 其他设备 5,000.004 电脑耗材配件 2,000.00价格受制于产品质量二 场地配置 16,500.001 场地租金（70 平米） 4,500.00(月租) 价格受制于场地大小和经营地段
18、2 场地装潢 12,000.00 价格受制于装潢方式和装潢要求三 经营费用 5,000.001 日常经营费用 5,000.00* 总 计 50,500.00本投资测算表仅限于基本配置，不包括员工工资，同时由于不同地段、房型及经营的不同，投资规模有所浮动。 （此表仅供参考）七、电脑维护公司的竞争形式 价格竞争：价格竞争主要体现在价格是否在同行业中是最低的，能给予多大的折扣优惠。如今的电脑维护市场竞争非常激烈，为了增加客源，一些经营者率先采用价格促销竞争策略，同时也使其他经营者被迫做出反应，从而就产生了所谓的“价格战” 。 设备竞争：在电脑维护行业，设备的多少与经营范围是成正比的，设备越完善，所能从事的经营范围也就越多，但是要注意的是设备的添置要符合经营规模及在投资范围内，否则将会造成反效果。 服务竞争：服务竞争主要体现于专业性，也是获得消费者认可的主要因素；因此服务态度和服务质量，直接影响到公司内的生意，服务竞争衍生出了多种多样的服务形式，如送货上门服务、售后服务、联合服务等多种灵活的服务形式。
