1、电子商务技能赛项（公开试题）本赛项公开试题，包括网店开设装修、网络客户服务、网店运营推广。（一）开设装修1、竞赛环境提供的软件1. photoshopcs62. Dreamweavercs63. Fireworkscs6素材库1. 背景素材2. 底纹素材3. 光影4. 怀旧效果5. 精美边框6. 木质背景7. 人物素材8. 商业科技9. 设计元素10. 时尚前卫11. 四季风光12. 天真可爱13. 唯美边框14. 纸质背景字体库 1. 方正字体库2. 迷你字体库商品类别1. 办公家具2. 化妆品3. 家电4. 家居百货5. 母婴玩具6. 男装女装7. 数码产品8. 童装9. 鞋包10. 珠宝
2、饰品10 类商品赛前随机抽取 1 个类别作为竞赛背景材料。1网店开设按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。2店标设计(Logo)设计要求：店铺 Logo 大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能体现店铺所销售的商品;设计独特，具有一定的创新性。制作方式：赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能带入赛场；赛场提供制图软件 Photoshop 制图软件。3网店 Banner设计要求：Banner 主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。制作方式：制
3、作 4 张 780*428 图片，每张图片大小不能超过150K；图片素材由赛项执委会提供，图片提供 5 种商品，店铺的设计是销售 5 种商品，详情页设计的时候只发布一种商品。4商品描述商品描述包含：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。商品主副图设计：每种商品选择 4 张不同的图片（其中 1 张为主图，3 张为细节副图），这 4 张图片必须能较好地反映出该商品的功能特点，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置，并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度=922px，图片大小不能超过 120K
4、）。图片素材由赛项执委会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。商品描述整体美观、整洁。运用 HTML 语言与 CSS 配合对商品描述进行排版。商品信息中可以允许以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的夸张。商品描述建议用 Dreamweaver 处理成 HTML 代码后放入商品描述里添加。（二）客户服务1关于发票买家：可以开发票吗？客服：亲，本店提供 正规发票 的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在 备注 中写清楚发票的 抬头 ，请放心挑选心仪的宝贝哦）买家：发票可以开办公用品吗？客服：亲，我们开具的是正规的 增
5、值税发票 ，按照税务部门的有关规定只能 如实开具 的，敬请谅解2关于物流买家：什么时候能发货？客服：亲，每天 下午四点 前拍下付款的订单是 当天发货 的， 四点后次日发货 ，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦买家：发什么快递？多久能到？客服：亲，本店商品统一发送 申通快递 的， 正常情况 下 3-5 天可到达，请耐心等待哦买家：可以发顺丰吗？客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下 差价 哦，敬请谅解。系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有斜体字的规定用语判分。10 类商品赛前随机抽
6、取1 个类别作为竞赛背景材料。（三）运营推广、经营分析参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。1. 数据魔方系统内置动态的市场模型-“数据魔方” ，提供市场需求数据和关键词数据。市场需求数据包括 4 类商品在 10 个城市中 4 种人
7、群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来” 。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即 SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商
8、品精准推广，即 SEM，属于付费流量。卖家通过 SEO 和 SEM 引导买家进店消费。2. 办公场所设立：办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。3、配送中心设立：包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则
9、可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。3. 店铺开设：开设 C 店：C 店不可以进行站外推广。开设 B 店
10、：筹备周期需要 4 期，每期费用为 60；B 店可以进行站外推广，从而获得品牌人群客户订单。4. 网店装修 ：店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降 10。5. 采购投标：提交采购投标方案，系统自动评判中标方；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。6. 商品入库：采购中标的城市必须有配送中心，若没有需建立配送中心。配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。7. 商品发布 ：价格制定：商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为 0） 。物流运费：发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可
11、以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任） ，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的 0.5 倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。售后服务：保修、发票会产生售后服务费用。8. SEO 优化：每种商品最多可以选择
12、 7 个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。SEO 排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO 关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。SEO 关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO 关键词匹配方式得分为 1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO 关键词匹配方式得分为 0.8；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO 关键词匹配方式得分为 0.5。
13、商品绩效：商品绩效=商品点击率+商品点击量+商品转化率+商品转化量+退单率+发票+保修。9. SEM 推广：通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM 排名得分=质量分*竞价价格。质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。卖家实际为某个 SEM 关键词的一次点击所付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格+0.01SEM 关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。精确匹配时，只有当卖家搜索的词与卖家投放的关键词完全相同才能被搜索到
14、；中心匹配时，当买家搜索的词是卖家投放的关键词的子集时也能被搜索到；广泛匹配时，买家搜索的词与卖家投放的关键词有一部分相同即可被搜索到。10. SEM 管理：每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的达到 SEM 推广效果。11. 团购：团购价格=商品价格团购折扣。12. 秒杀：秒杀价格=商品价格50% 。13. 套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。14. 促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。15. 站外推广：只有 B 店才能允许站外推广。16. 订单分发：分为手动分发和自动分发两种；
15、手动分发需要选择货物出库的配送中心，自动分发按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。17. 物流选择：分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以选择全部自动安排或者分批自动安排。18. 货物出库：根据订单的到货周期，合理安排商品出库。如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收。系统会按照物流路线信息自动扣除实际运费。19. 货物签收：无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到帐。20. 财务支付应付款。系统自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费。 短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。21. 关账：每轮经营结束关账后，系统自动提供 “利润表”和“资产负债表” ，自动计算各组的得分。
