精选优质文档-倾情为你奉上京城左岸顾问和技师沟通话术一、顾问接待话术美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的销售服务。美容顾问需要具备专业知识：包括必备的化妆品知识，美容产品的原料，特质，性能用途，使用方法，保存及日常维护方法；还要有专业的皮肤知识，中医五行，四季养生，健康保健知识；在与顾客的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些都构成了顾问的理论基础。话术运用技巧顾问您好，请问您怎么称呼？真诚微笑，目光柔和注视对方，态度亲切。顾客我姓张。顾问张先生，您好！我是京城左岸的美容顾问，我叫，很高兴今天能为您服务！ 1：告知顾客自己的身份，注意服务礼仪，要积极、主动、声音甜美热情，充满温馨。2：因人而异的赞美，初步消除顾客戒备心理。顾客谢谢。顾问您今天是第一次来我们这儿么？确定顾客身份，是新顾客还是老顾客。顾客是的。顾问您是怎么知道我们这里的呢？善于发问，了解顾客
