精选优质文档-倾情为你奉上群诉事件处理预案备注：一、各部门主要职责1、秩序维护中心接到信息后通知应急队员，对现场秩序的维护，确保公共设施不被损坏。2、客户中心片区负责人接到信息10分钟内，到现场对客户进行交流并收集群诉意见，安排群诉主要成员到办公室协商。3、环境治理中心对事后现场进行处理。二、郦城项目各部门联系方式1、客户服务中心，对讲机频道6； 2、工程维保中心电话，对讲机频道7；3、环境治理中心，对讲机频道3； 4、合院中控室电话，对讲机频道1 ；5、联排中控室电话，对讲机频道1 。出现群诉事件 通知应急突发事件处理人第一时间赶到现场处理收集了解群诉业主诉求点，通报中心和项目经理到现场进行处理（现场失控或者群诉人员不同意协商）通报公司行政部、相关职能部门负责人和报警处理找出或者要求派出代表进行协商和沟通，了解根本诉求和目的（同意派出代表协商）通报秩序维护中心经理疏散其余成员并记录主要成员的房号、以便进行结果的反馈组织应急队员到现场协助通报公
