精选优质文档-倾情为你奉上论客户关系价值在客户关系管理中的地位客户关系管理思想的发展，是营销管理理念的一种进步，我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在。本文指出企业要想真正识别出有价值的顾客，就必须摆脱以利润为中心的思想，以客户关系价值作为客户关系管理的核心，从满足顾客的潜在需求出发，提高和维持客户对企业的忠诚度，最终实现企业的客户价值。关键词：客户关系管理 客户价值 客户关系价值客户关系管理的理念已经渗透到我国企业当中，企业的最终目的总是为了追求利润最大化，所以任何时候企业都必须适应客户的需求，来改变自己的经营策略。客户关系管理也正是企业为了适应市场的发展，针对顾客需求的个性化，来满足顾客的不同需求。客户关系管理旨在改善企业与客户的关系，它实施于企业的市场营销、客户服务和技术支持等与客户相关的领域，利用客户关系管理企业可以提高效率，降低成本，在拓展市场、获取客户和保留客户等方面提高企业的营销水平、服务水平，从而提升企业的竞争优势。客户关系管理的出现，使企业能够真正观察自身的外部资源，并使企业的管理全面走向信息化，电子化，从而使企业更关
