精选优质文档-倾情为你奉上销售服务管理制度1、 目的规范售前、售中、售后服务工作，提高销售服务工作质量，满足客户需求。2、 适用范围适用于本公司销售服务工作。3、 职责1 销售部为销售服务工作的归口管理部门。2 其它相关部门配合实施本程序。4、 内容（1） 售前服务1 销售部负责向客户介绍、推销公司产品，确切了解客户需求。针对客户提出的要求，应及时与生产技术部、质检部、采购部等部门沟通，进行研究分析，与客户协商一致后，作为签订合同和质量改进的依据，并保存相关记录。2 客户要求提供样品的，由销售部提出书面申请，由质检部安排取样，销售部负责做好样品的发运和客户对样品意见的收集工作。3 若客户提出到公司参观的，销售人员应首先搞清楚客户来访目的，及时向公司领导汇报，应提前一天填写客户参观申请表，经公司领导审批后予以实施。应主动向客户介绍公司情况和生产工艺情况，推介公司产品，消除客户疑虑，做好参观接待工作，并处理好参观后的相关事宜。（2） 售中服务1 销售人员应了解合同商品的生产过程及进度，及时向客户反馈信息
