精选优质文档-倾情为你奉上清远市统悦物业管理有限公司海逸华庭A2销售案场服务方案1.目的明确规定会所/样板间服务作业的基本要求，确保会所/样板间服务工作的正常有序。让潜在客户在体验会所/样板间物业服务人员五星级服务品质的同时提高A2房屋销售价格。2.范围适用于海逸华庭A2会所/样板间/停车场3.内容3.1礼宾岗位工作标准项目内容标准微笑服务标准面部表情1、 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；笑的幅度不宜过大，必须在和客人面对面3米左右“能见度”内。微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。口眼结合，嘴唇、眼神含笑。眼睛眼神2、 面对客户目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。眼睛礼貌正视客户，不左顾右盼、心不在焉。声音语态3、 声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；语调平和，语音厚重温和；控制音量适中，让客户听得清楚，但声音不能过大；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。仪容仪表标
