质量方针和质量目标(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上中国雷琼世界地质公园（海口园区）质量方针和质量目标1、 质量方针：保护是本、科普为先、游客至上、服务为重。二、质量目标（一）两个目标 三年内创建成国家5A级景区；按联合国教科文组织地质公园专家局要求建设合格的，能在四年一次再评估中获得通过的公园。（二）一下二上1、公园游客投诉率万分之一以下；2、公园营销市场占有率；0%以上；3、公园总体满意率90%以上，主要包括以下项目：（1） 景观满意率 （2）环境卫生满意率 （3）导引、讲解满意率（4）安全保障满意率（5）餐饮满意率 （6）商品购物满意率 （7）服务质量满意率 （8）娱乐满意率 （9）景区交通满意率 （10）员工行为满意率 （11）景物保护满意率专心-专注-专业