精选优质文档-倾情为你奉上客户服务体系一、 客服工作总体思想客服体系是以客户服务为核心，围绕这客户服务所建立起的一整套服务的应对系统，包括财务、标准、流程、架构、人员在内的一切人、财、物、信息和文件等软硬件的组合。客服体系所涉及的是各资源的整合调配，以达到客户满意度与推广品牌的需要。其贯穿售前、售中、售后整个过程。通过实施客户满意度监测、服务过程监视测量、不合格控制及其纠正预防、客户投诉询问的处理，并进行内部控制和数据分析，给公司发展、营销策略、产品方向提供参考决策。二、 客服工作总体目标客服工作围绕服务标准、服务内容、服务组织三大模块来实现客户的满意。1、根据公司经营发展战略与核心竞争力的需要，打造服务品牌；2、统一服务标准，固化服务流程，提高服务效率；3、通过内部控制，进行资源调配整合，明确服务组织实施；4、运用数据分析，提供参考，进行预防纠正，提高客户满意。三、 现阶段客服重点1. 通过协调技术、销售、后勤等资源执行客服工作流程，其中包含服务保修、维护合同和客户回访；2. 通过客户回访获得客户满意度信息提供给相应部门，追
