运维服务质量管理制度(共8页).doc

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上运维服务质量管理制度1 目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量,寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷,为服务改进活动的有效实施提供目标和方向,保证组织的服务质量稳定可控并持续提升,特制订本制度。2 适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。3 职责3.1 公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。(2)定期对服务实施过程进行监控和管理,对服务实施过程的改进进行审批。(3)负责公司运维服务体系的管理评审,以确保运维服务能力的适应性和有效性。3.2 质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审,对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。(2)负责运维服务的组织级质量保证。(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。(4)负责组织级客户满意度的调查。(5)负责改进措施的监督及检查。3.3 技术服务中心(1)全面管理公司运维服务业务,负责制定总体的服务质量管理计划。(2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议,对运维业务开展情况进行评估。(3)对重大投诉进行原因

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