运维服务指标体系(共8页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上运维服务公司级指标体系1.人员相关指标序号衡量指标指标计算说明目标值1储备计划完成率人员储备实际数量/人员储备计划数量100%100%2人员招聘到岗率人员招聘实际数量/人员招聘计划数量100%90%3培训人次完成率实际培训人次数量/计划培训人次数量100%100%4培训课时完成率实际培训课时数量/计划培训课时数量100%100%5培训人员合格率培训人员合格数量/参见培训人员数量100%88%6培训计划完成率完成培训项数量/计划完成培训项数量100%95%2.资源相关指标序号衡量指标指标计算说明目标值1运维工具完好率运维工具完好数量/工具总数量100%100%2事件回访率事件按时回访完成数量/事件总量100%98%3备品备件可用率可用的备品备件/备品备件总数量100%100%4知识库访问次数每月访问知识项次数4005客服满意度