精选优质文档-倾情为你奉上顾客服务满意度的提升策略“如何提高顾客服务满意度?”关于这个问题,请先来看下面一些有关营销统计的数据: (1)、100个满意的顾客会带来25个新顾客,每收到一个顾客的投诉,就意味着还有20个同感的顾客,获得一个新顾客的成本是保持一个 满意顾客的成本的5倍; (2)、60%的新顾客来自现有顾客的推荐,在不满意的顾客中,4%会告诉你他们不满和感到不高兴的理由;96%的会掉头就走,91%的不会 再次光临。顾客的存续率增加5%,利润就会跟着提高70%; (3)、在顾客的购买动机影响力因素中,忠诚计划占22%;顾客服务为37%;产品选择为37%;容易退货为40%; (4)、营销中的1:25:8:1意味着服务好一个顾客就会影响25为产生购买欲望,其中有8位会产生购买欲望,1位会产生购买行为。 (5)、80%的利润由20%的顾客产生。84%的人为非计划购买,92%的顾客在店里才决定购买的品牌。 一、顾客满意的依据 由上可知提高顾客可感知的服务满意度对营销的重要性,高满意的顾客服务就