驾驶员、乘务员服务标准及操作标准(共8页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上车容、仪容标准类 别项目质 量 标 准车容标准清洁四净：内壁外表洁净，座椅净， 机器仪表地板净，网绳完全、车顶净四无：无杂物，无油污，无痰迹，无尘土发车1、 对门候车；2、对门上车；3、对门停车；4、对号入座；5、对门装卸；6、顺序发车。人员仪容标准仪表1、 工作时间，佩戴标志。2、 衣帽整洁，举止端正。3、 微笑服务，言谈大方。4、 礼貌待客，重点照顾。服务五心：对待旅客诚心，解答询问耐心，帮助旅客热心，接受意见虚心，照顾旅客细心。五勤：勤观察分析，主动服务；勤听旅客反映，收集信息；勤宣传安全常识，减少事故；勤扶老携幼，照顾重点；勤走动服务，及时发现困难。四要：一要面带微笑后说话；二要一请二谢三劳驾；三要待客诚恳不虚假；四要有耐心有问必答。四不要：一不要边走边答话；二不要背手插腰硗腿摇头乱比划；三不要刁烟吃零食来答话；四不要聚堆嬉笑。八不准：不准擅离工作岗位；不准衣帽取人；不准轻视外地旅客；不准做私活；不准酒