1、服务特色概述格 力 空 调 奠 定 了 国 内 空 调 市 场 的 领 跑 者 地 位 ， 格 力 品 牌 深 入 人 心 ， 目 前 主 导 产 品包 括 家 用 空 调 、 家 庭 中 央 空 调 、 商 用 中 央 空 调 和 小 家 电 。2） 沟 通 客 户 需 求 （ 客 户 沟 通 技 巧 ）假 如 你 是 格 力 的 一 名 售 前 客 服 ， 对 于 以 下 情 况 ， 你 将 如 何 处 理 ？表 2 沟 通 客 户 需 求A 促 成 交 易顾 客 ： 亲 ， 我 想 买 格 力 的 KFR-50LW/(50551)FNAb-A3 冷 暖 型 立 式 变 频 空 调 ， 你
2、 家 有么 ？注 ： 假 如 你 销 售 的 产 品 中 没 有 这 种 空 调 ， 为 促 成 一 笔 订 单 ， 你 将 如 何 回 答 ？客 服 回 复 ： 亲，不好意思你要的这款没有货了，这里有一款跟那个差不多的。B 介 绍 商 品顾 客 ： 变 频 空 调 和 非 变 频 空 调 有 什 么 区 别 呢 ？ 我 听 说 变 频 空 调 能 节 能 ， 是 么 ？注 ： 假 如 你 家 没 有 变 频 空 调 ， 只 有 非 变 频 空 调 ， 你 将 怎 么 对 客 户 介 绍 你 家 的 非 变 频空 调 ， 并尽 量 促 成 交 易 呢 ？客 服 回 复 ： 耗电量都是一样的C
3、商 品 推 荐顾 客 ： 能 给 我 推 荐 几 款 性 价 比 高 、 制 冷 效 果 好 的 挂 式 空 调 吗 ？客 服 回 复 ： 好的，你看一下这几款你喜欢么？D 质 量 质 疑顾 客 ： 亲 ， 你 推 荐 的 这 几 款 空 调 都 没 有 人 买 过 ， 也 没 有 评 价 ， 是 不 是 不 好 啊 ？注 ： 需 要 打 消 客 户 疑 虑 ， 并 促 成 交 易客 服 回 复 ： 亲，不是这样的哦！这几款使我们店今天才上新的3） 根 据 格 力 电 器 股 份 有 限 公 司 的 特 色 与 优 势 ， 假 如 你 是 格 力 的 售 前 客 服 ， 为了提 高 你 的 销
4、量 ， 请 你 通 过 各 种 营 销 方 式 来 进 行 推 广 ， 写 出 你 的 推 广 方 式 与 内 容 。（ 选 择 两 种 主 打产 品 进 行推 广 ）表 2 产 品 推 广产 品 名 称 推 广 方 式 推 广 内 容儿童空调 在宝妈集中社交平台推广 自动调节温度，再也不用担心宝宝生病挂室空调 各大社交平台 我有你想要的夏天，也有你想要的冬天客 户 类 别 客 户 群 特 点 客 户 管 理 工 作品 牌 客 户 群 追求品牌 树立品牌低 价 客 户 群 追求价格亲民 活动、促销犹 豫 型 客 户 群 犹豫不决，拿不定主意 建立信任将界面截图插入下行单元格中选择 1 个与产品
5、最接近的关键词：明园蜂蜜 从 搜 索 结 果 页 的 “你 是 不 是 想 找 ”相 关 的 搜 索 词 中 进 行 关 键 词 选 择 。 操 作 并 填 写表 2表 2 关 键 词 选 择 二将界面截图插入下行单元格中选择 1 个与产品最接近的关键词：明园蜂蜜 从 淘 宝 搜 索 框 下 或 者 淘 宝 排 行 榜 页 面 中 相 应 的 热 门 搜 索 词 中 选 择 关 键 词 ，操 作 并 填 入 表 3表 3 关 键 词 选 择 三将界面截图插入下行单元格中选择 1 个与产品最接近的关键词：明园蜂蜜 从 产 品 的 维 度 去 选 择 和 组 合 关 键 词 ， 根 据 表 4 提
6、 示 填 写表 4 关 键 词 选 择 四产品维度 分类 关键词品牌（各设 1 个关键词）品牌名称 明园产品种类 食品产品名称（各设 1 个关键词） 产品特色 纯天然包装 瓶装规格 600g产品细节解剖（各设 1 个关键词）口味 甜的精准定位 养生、护肤目标人群（各设 2 个关键词） 搜索习惯 蜂蜜、纯天然蜂蜜基本功效 养生 、护肤产品用途与保障（各设 2 个关键词） 品质保证 无添加 、纯天然节日功用 国庆放价、双 11 特价优惠促销 包邮，八折市场活动（流行元素设 1 个，其它设 2 个）流行元素 玻璃 为 直 通 车 推 广 的 宝 贝 进 行 类 目 选 择 （ 类 目 选 择 至 少
7、 包 括 两 级 类 目 ， 从 淘 宝 网 首 页查 找 到本 商 品 最 应 归 属 的 类 目 ） ， 将 选 择 的 类 目 名 填 入 表 5 中 。表 5 类 目 选 择一级类目 食品二级类目 蜂蜜 买 家 能 否 看 到 商 品 ， 标 题 尤 为 重 要 。 标 题 要 简 洁 明 了 （ 不 超 过 20 字 ） ， 突 出 宝贝 的 最 大卖 点 （ 功 效 、 品 质 、 信 誉 、 出 价 优 势 等 ）， 好 的 标 题 需 要 包 含 很 多 热 搜 关 键 词 ， 而 且商 品 标 题 匹配 程 度 也 要 高 。 请 根 据 优 化 的 原 则 ， 为 此 商
8、品 设 定 两 个 适 合 推 广 的 标 题表 6 宝 贝 标 题标题 1 明 园 蜂 产 品 天 然 蜂 蜜 调 配 芦 荟 蜂 蜜 膏 农家 2kg 大 瓶 实 惠 装 正 品标题 2 蜂 蜜 纯 天 然 农 家 自 产 老 蜂 农 结 晶 洋 槐 蜜纯 正 0 添 加 野 生 土 蜂 百 花 蜜(2) 站 内 社 区 软 文 推 广社 区 网 络 推 广 中 软 文 的 写 作 是 非 常 关 键 的 一 部 分 ， 广 告 性 太 强 不 但 容 易 被版 主 删 除 ，而 且 也 受 到 网 民 的 抵 制 。 请 为 明 园 蜂 蜜 胡 柚 茶 撰 写 一 篇 推 广 软 文 。
9、要 求 ： 字 数 在 300 左 右 ， 软 文 能 够 让 潜 在 客 户 了 解 产 品 的 特 点 和 卖 点 ， 能 很 好 地把 推 广 信息 传 递 给 潜 在 消 费 者 ， 形 式 不 限 ， 但 不 能 直 接 以 广 告 形 式 发 布 。 文 章 主 题 紧 扣 推 广目标 ； 文 章内 容 很 能 吸 引 网 民 ， 结 构 严 谨 、 文 笔 通 顺 ； 选 择 合 适 的 平 台 与 版 块 ， 与 产 品 特 点 吻合 。表 7 推 广 软 文软文标题 蜂蜜既是良药，又是上等饮料软文内容 蜂蜜是蜜蜂从开花植物的花中采得的花蜜在蜂巢中酿制的蜜。蜜蜂从植物的花中采取
10、含水量约为 75%的花蜜或分泌物，存入自己第二个胃中，在体内多种转化的作用下，经过 15 天左右反复酝酿各种维生素、矿物质和氨基酸丰富到一定的数值时，同时把花蜜中的多糖转变成人体可直接吸收的单糖葡萄糖、果糖，水分含量少于 23%存贮到巢洞中，用蜂蜡密封。蜂蜜是糖的过饱和溶液，低温时会产生结晶，生成结晶的是葡萄糖，不产生结晶的部分主要是果糖软文拟发布的平台和版块 微信公众号选择此版块发布的理由 引导客户购买(3)数 据 分 析 与 推 广 优 化通 通 过 一 段 时 间 的 推 广 后 ， 可 以 通 过 淘 宝 的 直 通 车 报 表 、 生 意 参 谋 等 工 具 对 数 据 进行分 析 ，优 化 和 改 进 推 广 效 果 。 相 关 的 数 据 图 表 见 图 1 和 图 2。成交量较低问题 2 ：分析图 2 数据“客单价均值”为 1 66.59，请解释客单价是什么？在销售过程中，如何提高旺旺咨询转化率对成交率有着极大的影响，请给出 3 条提高旺旺咨询转化率的方法。指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
