精选优质文档-倾情为你奉上艾丽豪斯客房操作手册l 客房部部门职责、工作内容概况：1. 日常客房清洁，做好交接班工作。2. 防火、防盗措施检查。3. 现场控制，处理突发事件。4. 协助前厅处理客户投诉问题。l 行为准则： 必须做到的如下：1) 无论何时何地，当遇到任何客人时，不管是内部还是外部的，都必须主动热情地面带微笑地向对方说“您好。2) 如果客人为你做了一些事情，永远不要忘记说一声“谢谢”。3) 如果客人对你说“谢谢”，必须回复一声“不用谢”。4) 客人和你交谈时，仔细聆听，保持双目接触，不时地点头并略带微笑表示认可。对客人提出的问题，迅速解答。当有问题不能解决时，请立即联系你的主观。当需要客人等待时，每次都应向客人道歉，并说“非常抱歉，让您久等了。”5) 永远让客人优先使用酒店的任何设施，如电梯、门等。6) 无论任何时候发生任何过错，都应每次主动道歉，并立即采取补救措施。7) 站立保持平衡，走路速度适中匀称，不要摇晃。8) 在酒店工作时间里，请用普通话交谈，并且注意声音保持中等。9) 在任何情况下，
