内容提要 客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理知识培训的目的 CRM CRM 的含义 的含义 变化的原点 变化的原点 CRM CRM 的核心价值 的核心价值 CRM CRM 的发展趋势 的发展趋势 CRM CRM 成功实施的关键要素 成功实施的关键要素 案例分析：宝供 案例分析：宝供 CRM CRM 发展历程 发展历程 1客户关系管理知识培训的目的 n 通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理的核心价值和发展趋势 通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经验 2生意越来越难 生意越来越难 生产过剩 产品同质化 客户容易流失 客户需求差异 客户日益成熟 竞争日趋激烈 我们需要直接面对的市场环境 3市场游戏 市场游戏 规则变化 规则变化 客户需求主导 客户需求主导 Nokie Nokie 产品价值主导 产品价值主导 Motorola Motorola 什么最好？ 什么最好？ 多少钱合适？ 多少钱合适？ 质量更好 质量更好 价格更低 价格更低 改变 唯一不变的是变 4传统的经营观念 客户的需求 建立“以客户为中心”核心观念
