CHINAUNICOM 中国联通上海市分公司 2016年10月 中国最新最大的i+呼叫中心 助力企业业务腾飞目录 2. 市场空间 3. 商务方案 1. 产品及亮点 自建传统呼叫中心的问题 i+呼叫中心亮点 i+呼叫中心产品介绍 产品应用的行业中国最新最大的i+呼叫中心 助力企 业业务 腾飞 增长18.75倍 中国 最大最新 的i呼叫中心，坐席数：2 万多， XX客户08年电话营销收入24亿元，使用上海 联通呼叫中心后，14年电销收入达到450亿元。增长率达到1775% i+呼叫中心 国内首创，独一无二 ，行业排名第一 客户自建呼叫中心存在的问题 与移动、大数据、物联 网等新技术结合能力差 跟不上市场变化 成本高 时效性差 安全风险高 升级改造难 灵活性差 建设周期太长，无法快 速抢占目标市场 系统不能及时随业务变 化而变化 部分企业用户数据为核 心机密，存在泄漏风险。 企业核心流程不能完全 控制在自己手中。 呼叫中心建设成本太高 ，市场变化快，投资有风 险，设备折旧快，全国组 网成本高。 后续运维比较困难 坐席数量不能随着业务的 周期性而变化 全国组网困难，不同的区 域坐席不能统一管
