提高维修服务满意度 QC 小组 二零一八年十月2 一、小组概况 小组名称 QC小组 注册时间 2018.3 小组类型 服务型 小组人数 6人 活动课题 提高维修服务满意度 活动 情况 活动次数 每月一次 成员参加率 100% 活动时间 2018年3月-2018年10月3 二、小组成员 序号 姓名 性别 组内分工 负责项目 1 组长 组织协调 2 副组长 组织协调 3 组员 任务协调 4 组员 成果收集及整理 5 组员 措施执行 6 组员 措施执行4 三、小组活动计划 时间 内容 2018 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 课题选定 现状调查 目标设定 要因分析 要因确认 制定对策 效果检查 巩固总结 说明： 计划进度 实际进度 5 四、选题理由 客户对工程维修服务满意度较低 提高维修服务满意度 小组选题 本部门解决 问题的需要6 五、目标设定 以构建“美丽园区，孵化园区，科技园区”为目标，公司致力于为入租客户提供高 效优质的服务。XXX部做为公司的业务部门，主要承担园区设备及各项设施的运 行维修保养。为更好地服务于入租客户，我们计划将维修服务的满意度提高由 91.14到
