1、技能比武稽查岗位试题 2 答案1、 “三个最大化”指的是 职工利益 最大化、 青银发展 最大化、 社会服务 最大化。2、以“ 服务人民 、 奉献社会 、 ”为宗旨，立足青银，文明服务，把青银高速公路创建成“青年文明号”通道。着收费制式服装时，要穿能和制服搭配的 黑 色皮鞋。3、收费人员标志佩戴整齐：工号佩戴于上衣 左 侧胸部，上岗证、收费证统一放于 票据箱 内。4、收费站内务卫生标准，室内墙壁除挂 内务管理规定 和梳妆镜外，不准随意张贴其它物品。5、车道与收费广场，每天每个班次在下岗前 1 小时要清扫完毕。6、收费人员必须按规定集体列队由收费班长组织上下岗，严禁 个人单独提前 或迟后上下岗。7
2、、正常情况下，一车辆的收费时间不超过 15 秒钟。8、对于出入站时间超过 24 小时以上的车辆，经系统查询，出入口信息一致，按路网最 远 历程收取通行费；若不一致，按“ 换卡车 ”处理。9、值岗期间杜绝 背 手、袖手、 插 手、 “三手 ”现象。10、办理“ 营运客车月票卡”办理人员须持所属 单位介绍信 、和 个人身份证 ，到青银管理处收费科进行相关材料的审核。11、监控调度中心稽查队月度内查出统一收费、发卡人员不规范行为，查出第二次的或一次不适用文明服务用语和肢体语言的，按 不达标 处理。12.问候语时间界定标准：早上好 5:008:30 ；上午好 8:3011:00 ；中午好 11:001
3、4:00 ；下午好 14:00 18:00 ；晚上好 18:00 次日 05:00。13.当车辆距离收费窗口约 3 到 5 米时，手伸出窗外做迎车手势。车辆停稳后，说问候语时 目光应注视司机，并点头示意。14.轴载限定标准：单轴（每侧单轮胎） 7 吨；单轴（每侧双轮胎） 10 吨；并装双轴（每侧双轮胎） 18 吨（每减少两个轮胎减 4 吨） ；并装三轴（每侧双轮胎）24 吨（每减少两个轮胎减 4 吨） 。15、岗亭物品管理规定中对打印机的摆放要求：置于桌面 桌面中部 ，打印机上方不得放置 其他物品 ，并保持 干净整洁 。非特殊情况不允许将机盖 打开工作 。16、无卡客运车辆按青银路段内最远端收
4、费站距离 2 倍收取通行费，并收取 IC 卡成本费，每卡 10 元。17、收费站上下岗交接规范中，收费班长提前 15 分钟到达票证室，收费人员提前 10 分钟到达票证室，做好上岗准备。18、收费人员星级考核标准共分为文明服务、仪表着装、 业务技能 、 工作纪律 、保畅通保安全、环境卫生、机电设备使用、 个人工作量 共八个方面。19、青银处十佳人物评选活动的主题为： 立德 、忠诚、 敬业 、 奉献 、 感恩 、包容。20、青银高速公路管理处收费管理十六字方针是 服务至上 、 精细管理 、 形神兼备 、 确保畅通 。二、选择题1、车辆的车货总重认定标准中，四轴货车认定( A )吨。A、35 B、3
5、7 C、43 D、493、下列车型中，允许驶入高速公路的是（D ） 。A.电瓶车 B.联合收割机 C.教练车 D.军警部队车辆9、青银高速公路目前采用的收费方式为（ B ）A、人工收费 B、半自动收费 C、全自动收费 D、不停车收费4、以下( B )不属于鲜活农产品品种。A、山楂 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙5、当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，应以（ C ）作为该车对应的公路承载能力认定标准。A、车货总重 B、轴重认定标准 C、二者之间较小值者D、二者之间较大值者三、判断题1、 、运输联合收割机的车辆在通行收费公路时免收车辆通行费。 （ ）2、在通行卡使
6、用管理中，收费员可以互相借卡、调卡。 （ ）3、客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费。 （ ）4、微笑服务标准是伴随微笑自然地露出 6-8 颗牙齿。 （ ）5、收费站绿色通道车辆核验工作必须两人以上（含两人）同时在场。 （ ）6、值班站长在符合关闭车道的情况下，应通过岗亭内对讲电话向站监控传达关闭车道指令。 （ ）7、监控员对收费站未按车道关闭程序的行为进行记录，并及时报告调度中心值班主任，并同时上报处长。 （ ）8、高速行车最低时速每小时 80 公里，最高时速每小时 160 公里。 （ ）9、监控员上下班交接工作规范，被稽查发现问题，按星级考核标准的 2 倍进行扣分。 （ ）10、免费车辆
7、收费员上报监控员，监控员按要求做好记录，包括：时间、出口站、车牌、车道次、收费站与免费原因。 （ ）11、五星级以上监控人员不超过参加考核人员的 5%。 （ ）12、六公开、一监督：（收费年限） 、 （收费用途） 、 （收费单位） 、 （收费标准） 、（审批机关） 、 （主管部门） 、接受（社会监督） 。 （ ）13、星级考核中（701-800）为二星级。 （ ）14、宿舍鞋架应放 2 双人，顺序从内侧向外依次为皮鞋、拖鞋。 （ ）15、五心指：微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心。 （ ）16、因收费员操作不当，机电故障等原因出现废票时，收费员要报告监控员，并
8、在废票背面加盖作废章。 （ ）四.简答题1、 免费车辆范围答：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。 进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。2.关闭车道的程序答：A 、收费班长在接到监控通知后，应先安排疏导员在待关闭车道内固定位置放置反光锥、B 关闭手动栏杆 C、由岗亭内收费员将车道信号灯转至红色禁行状态 D 报监控离开岗亭，双方做好记录，完成关闭车
9、道。3、鲜活农产品是指答:鲜活农产品是指新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的家禽，新鲜的肉、蛋、奶。马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头） 、鲜玉米、鲜花生。畜禽、水产品，瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。4、无卡载货车辆的处理流程答：第一步，出口站收费员询问当事司机入口信息；第二步，收费员将司机提供的信息上报本站监控；第三步，监控人员根据收费员上报的入口信息与入口收费站进行核实；第四步，如果司乘人员提供的信息真实，监控员通知收费员按实际入口距离收取通行费，并收取 IC 卡成本费，每卡 10 元；如果司机提供的信息不真实
10、，按青银路段内最远端收费站距离两倍收取通行费，并收取 IC卡成本费，每卡 10 元。技能比武稽查岗位试题答案 21、 “三个最大化”指的是 最大化、 最大化、 最大化。2、以“ 、 、 ”为宗旨，立足青银，文明服务，把青银高速公路创建成“青年文明号”通道。着收费制式服装时，要穿能和制服搭配的 色皮鞋。3、收费人员标志佩戴整齐：工号佩戴于上衣 侧胸部，上岗证、收费证统一放于 内。4、收费站内务卫生标准，室内墙壁除挂 和梳妆镜外，不准随意张贴其它物品。5、车道与收费广场，每天每个班次在下岗前 1 小时要清扫完毕。6、收费人员必须按规定集体列队由收费班长组织上下岗，严禁 或迟后上下岗。7、正常情况下
11、，一车辆的收费时间不超过 秒钟。8、对于出入站时间超过 24 小时以上的车辆，经系统查询，出入口信息一致，按路网最 历程收取通行费；若不一致，按“ ”处理。9、值岗期间杜绝 手、袖手、 手、 “三手”现象。10、办理“ 营运客车月票卡”办理人员须持所属 、和 ，到青银管理处收费科进行相关材料的审核。11、监控调度中心稽查队月度内查出统一收费、发卡人员不规范行为，查出第二次的或一次不适用文明服务用语和肢体语言的，按 不达标 处理。12.问候语时间界定标准：早上好 ；上午好 ；中午好 ；下午好 ；晚上好 。13.当车辆距离收费窗口约 到 米时，手伸出窗外做迎车手势。车辆停稳后，说问候语时 。14.
12、轴载限定标准：单轴（每侧单轮胎） 吨；单轴（每侧双轮胎） 吨；并装双轴（每侧双轮胎） 吨（每减少两个轮胎减 吨） ；并装三轴（每侧双轮胎）吨（每减少两个轮胎减 吨） 。15、岗亭物品管理规定中对打印机的摆放要求：置于桌面 ，打印机上方不得放置 ，并保持 。非特殊情况不允许将机盖 。16、无卡客运车辆按青银路段内最远端收费站距离 倍收取通行费，并收取 IC 卡成本费，每卡 元。17、收费站上下岗交接规范中，收费班长提前 分钟到达票证室，收费人员提前 分钟到达票证室，做好上岗准备。18、收费人员星级考核标准共分为文明服务、仪表着装、 、 、保畅通保安全、环境卫生、机电设备使用、 共八个方面。19、
13、青银处十佳人物评选活动的主题为： 、忠诚、 、 、 、包容。20、青银高速公路管理处收费管理十六字方针是 、 、 、 。二、选择题1、车辆的车货总重认定标准中，四轴货车认定( )吨。A、35 B、37 C、43 D、493、下列车型中，允许驶入高速公路的是（ ） 。A.电瓶车 B.联合收割机 C.教练车 D.军警部队车辆9、青银高速公路目前采用的收费方式为（ ）A、人工收费 B、半自动收费 C、全自动收费 D、不停车收费4、以下( )不属于鲜活农产品品种。A、山楂 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙5、当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，应以（ ）作为该车对应的公
14、路承载能力认定标准。A、车货总重 B、轴重认定标准 C、二者之间较小值者D、二者之间较大值者三、判断题1、 、运输联合收割机的车辆在通行收费公路时免收车辆通行费。 （ ）2、在通行卡使用管理中，收费员可以互相借卡、调卡。 （ ）3、客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费。 （ ）4、微笑服务标准是伴随微笑自然地露出 6-8 颗牙齿。 （ ）5、收费站绿色通道车辆核验工作必须两人以上（含两人）同时在场。 （ ）6、值班站长在符合关闭车道的情况下，应通过岗亭内对讲电话向站监控传达关闭车道指令。 （ ）7、监控员对收费站未按车道关闭程序的行为进行记录，并及时报告调度中心值班主任，并同时上报处长。 （
15、 ）8、高速行车最低时速每小时 80 公里，最高时速每小时 160 公里。 （ ）9、监控员上下班交接工作规范，被稽查发现问题，按星级考核标准的 2 倍进行扣分。 （ ）10、免费车辆收费员上报监控员，监控员按要求做好记录，包括：时间、出口站、车牌、车道次、收费站与免费原因。 （ ）11、五星级以上监控人员不超过参加考核人员的 5%。 （ ）12、六公开、一监督：（收费年限） 、 （收费用途） 、 （收费单位） 、 （收费标准） 、（审批机关） 、 （主管部门） 、接受（社会监督） 。 （ ）13、星级考核中（701-800）为二星级。 （ ）14、宿舍鞋架应放 2 双人，顺序从内侧向外依次为皮鞋、拖鞋。 （ ）15、五心指：微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心。 （ ）16、因收费员操作不当，机电故障等原因出现废票时，收费员要报告监控员，并在废票背面加盖作废章。 （ ）四.简答题1.免费车辆范围2.关闭车道的程序3、鲜活农产品是指4、无卡载货车辆的处理流程
