问题处理技巧课程纲要 1.0、问题与问题意识 2.0、解决问题的步骤 3.0、工作改善的方法技巧 1.1 问 题 的 要 素 现状与目标产生差距 不知道原因 需要知道原因 需要解决1.2 面对问题不负责任的态度 推卸法 回避法 掩盖法 箭伤治疗法 拖拉法 置之不理法1.3 面对问题的态度 相信任何问题都事出有因 相信任何问题都有解决的办法 相信任何问题都有预防的对策 相信任何事情都有改善的空间（可以做 得更好）1.4 只有当影响以下方面的问题 才需要去处理和改善 效率(Performance) 品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Deliver) 安全(Safe) 士气(Morale)1.5 企 业 中 缺 乏 问 题 意 识 的 现 象 同样问题重复发生 不良率持续偏高 5S工作表面化、不彻底 缺乏作业指导书或标准书久未修订 潜在浪费多 人员被动，等待命令或工作 提案件数少 发现异常不反应、不处理 推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多2.1 管 理 循 环（PDCA） A P C D A P C D 新的水平 原有水平解 决 问 题 的 步 骤 问题的发现与把握 收集事
