沟通管理与 沟通管理与 高效沟通技巧 高效沟通技巧 目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式,进行信息传递和交换 的过程。 一、沟通基本原理概述 一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的特点: 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为, 以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐 沟通形式:对话、书信、肢体语 传达的主要内容:信息、感情、思想 一、沟通基本原理概述 一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通在组织中的作用 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 一、沟通基本原理概述 一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型 理 解 传送者 接收者 反 馈