提高铁路客运服务质量的途径(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上实践（论文）提高铁路客运服务质量的途径专 业： 铁路客运服务专业姓 名： 李祎 准考证号： 0 身份证号： 实践课程名称及代码： 2548 完成时间2014年3月10号 内容提要针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题，更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。 关键词：铁路运输；客运；服务质量 目录一、铁路客运服务的发展形势1(一)铁路客运产品的质量特征分析1二、铁路客运服务质量存在的困难和问题1(一)客运基础设