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精选优质文档-倾情为你奉上正本2012年中国联通陕西客服系统IT设备维保项目技 术 方 案 建 议 书陕西通信信息技术有限公司2013年01月 目 录第1章 项目概况1.1 需求分析如今信息爆炸的时代，企业需要管理的数据正在以指数级速度增长，任何企业都面临着比以往更严峻的业务和IT投入的压力。及时有效的维护和技术支持可以保障用户的核心业务系统正常稳定的运行，提升企业核心竞争力。中国联通陕西分公司（以下简称为陕西联通）目前使用的客服系统，对企业来说重要性非同寻常，因此,对客服系统的维护也显得至关重要。但是一些问题也制约和困扰着用户：l 平台维护专业知识针对性强，技术层面跨度大；l IT设备种类多、数量多，运营支撑人员数量相对不足；