万科物业 万科物业 的品质管理目 录 q品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因 素 ISO9000质量管理体系 q万科物业之品质管理 万科物业的品质观 万科物业的品质管理系统品质的定义及影响品质的因素 品质管理基础知识什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。 请大家先思考一下?品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行 品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行 的标准。 的标准。 通俗的说，品质就是客户满意。 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质 的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 出超出客户期望的东西，才是真正的品质。 出超出客户期望的东西，才是真正的品质。 戴 戴 明 明 克劳士比 克劳士比 大师眼中的品质 Man：人 Material ：料 Environment：环境 人员 机器设备 方法 材料 环境 输入 输出 测量 Machine ： 机 Method ： 法 Measurement：测量 q 5M1E 影响品质的因素小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2
