1、1案例小品文二：某市购房户口迁移（且农转非）业务流程某市曾经有这样一个政策：原为农业户口的公民，如果在市区内购得商品房，可以凭房产证或购房合同办理户口迁移且农转非手续。流程描述如图 1：从图 1 中，我们可以看到此流程是一切以政府部门为中心得工作流程，公民在办理此事之间根本不了解这一流程，只能一步一步根据政府部门提供得下一步如何去做而去办理，这样不但会浪费公民的很多时间，而且会出现更多的街头官僚现象。现在我们根据服务型政府的业务流程的原则和业务流程再造的步骤对该流程进行再造。 （如图 2）图 2 的流程体现以顾客为导向和以结果为导向的服务型理念，简化了流程，节约了时间，为公民提供了高效的公共服
2、务，也为公民创造了价值。业务流程图还必须配有相应的管理表单（如图 3 所示） ，管理表单也就是流程造作的规范。所有的工作必须按照流程图和管理表单进行操作，再加上信息技术的辅助，再造业务流程后政府必能提高行政效率、节约行政资源、提高高质量的公共服务，逐步实现服务型政府的构建。2部门名称政府户籍部门 流程名称 购房户籍迁移服务流程层次 概要 购房户籍迁移服务流程居民户社区公安分局 社区社区派出所乡镇派出所户口原所在村委会A B C D E F 12345678910政府部门 密级 共 页 第 页开准迁证开始询问手续事宜开准迁证社区接受证明询问迁出事宜办理迁出证户口证明结束落 户3图 1 原业务流程图编制单位 签发人 签发日期部门名称政府户籍部门 流程名称 购房户籍迁移服务流程层次 概要 购房户籍迁移服务流程居民户社区公安分局 社区社区派出所乡镇派出所户口原所在村委会A B C D E F 12345678910注销某人户口结束领取户口本接受某人户口办理落户办理迁出审查购房有效性购 房开始4图 2 再造之后的业务流程政府部门 密级 共 页 第 页编制单位 签发人 签发日期
