精选优质文档-倾情为你奉上教育咨询师外呼培训电话咨询 1、什么是电话咨询？电话咨询就是教育咨询师通过电话向客户提供咨询服务的过程。它跟现场咨询有着紧密的联系和诸多相同的地方，唯一不同的是一个是在现场一个是通过电话。所以，在这里提醒咨询师不要以为电话咨询不重要，草草的接接就可以，而是要慎重对待，竞争对手太多了，你在电话里不能给对方留下好的印象，客户很有可能被对方拉走。2、电话咨询的目的？ 电话咨询的目的很简单，那就是通过咨询师的专业的服务，引导客户上门咨询。为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。第一部分、接听电话之前 3、电话咨询要注意声音 语速：语速必须适中，不能过快或者过慢，这样都会让客户感觉难以接受。最好的参考对象是中央新闻联播的主持人，他们的语速是大家都能听懂，并且非常愿意听的速度。最高明的咨询师是能够根据对方的语速模仿对方的速度，这样很容易让对方接受。当然，这样的能力来自于平时有意识的锻炼。每天最好能够多听听新闻联播，然后，每天锻炼自己的语速。 清晰度：说话模模糊糊，咬字也不是很清
