1、收费岗位练兵试题（十）一、填空（每空 1 分，共 40 分）1、 收费人员星级考核标准共分为 文明服务 、仪表着装、 业务技能 、保畅通保安全、 工作纪律 、环境卫生、 机电设备使用 、个人工作量共八个方面。2、收费岗亭内电话放置于打印机上， 左右居中 ，下沿距离打印机边缘 3 厘米3、我省高速公路计重收费政策中，超限率 100%以上的货运车辆，100%以上的超限部分按基本费率的 16 倍计费.（冀价行费201039 号）4、重大节假日免费开始后，各收费站工作人员按下收费键盘上的“紧急键” ，将车道自动栏杆抬起，对进入专用通道的小型客车抬杆放行。5、疏导员作业必须保持安全距离。发卡通道处疏导员
2、作业时，应站于发卡亭前方 10 米，处于安全岛中线位置，其岗位区间为 0.5 米0.5 米。6、青银高速（河北段）计重收费后，载货车辆的基本费率为 0.07 元/吨公里。7、在超限运输车辆通过收费站下道时，收费站根据告知信息核查车辆有关证件及车货总重，并上报监控调度中心，核实车证相符且与网上公示信息一致的，按正常超限（大件）运输车辆进行收费放行。8、收费员核验“绿色通道”车辆时，要待车辆熄火停稳后，尽量选车辆两侧的安全位置进行核验，在车辆尾部验货时要迅速，尽量减少在车尾站立时间，防止后来车辆追尾事故的发生，夜间验货人员必须穿反光服。9、发卡员在发放纸质通行卡时，必须在纸质通行卡上注明车牌后三位
3、，无车牌的必须注明“无车牌”字样。10、使用便携机输入车牌时，如需输入字母，可按“输入法切换”键，在“数字 ”和“大写英文字母”两种输入状态之间切换。11、收费班长应两小时检查 1 次收费人员大额费款是否及时投入保险柜内。12、收费站口实施快速通行四级保畅机制13、省高管局肢体礼仪服务规范的精髓是目光与微笑。14、卓越青银是青银高速打造“高目标追求、高标准管理、高效率运营、高品质服务、高素质团队”的凝练和诠释。 （青银厚德文化手册之理念篇 ）15、人文关怀是“以人为本”的管理方式。要求我们真诚尊重、关心、理解司乘、合作者、职工，充分体现青银高速的爱心和社会责任感。16、 河北省高速公路联网收费
4、一片区逃漏费治理办法中规定黑名单实行零报告制度。17、任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施。 18、同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“统一收费、按比例分成”的原则，统筹规划，合理设置收费站。 19、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆，免交车辆通行费。20、省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门对本行政区域内的政府还贷公路，可以实行统一管理、统一贷款、统一还款。二、不定项选择（每空 1 分，共 20 分；多选或错选不得分，少选得 0.5 分）1、超限 100%以上车辆的收费标准是（ACD）A、超限 030%部
5、分按基本费率计费。B、按基本费率的 16 倍计费。C、超限 100%以上部分按基本费率的 16 倍计费。D、超限 30%100%部分按照基本费率的 1 倍线性递增至 6 倍计费。2、根据河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行） ，设备完好率应为( B )以上该项得满分？A、94% B、95% C、96% D 、97%3、根据青银高速公路管理处收费站留营日工作规定规定，收费站全体人员应参加每月一次不少于（ C ）小时的留营活动A、8 B、12 C、24 D、484、运输鲜活农产品的运输车辆超限率超过（B）时，不再享受减免政策。A、3% B、5% C、10% D、不超限5、在哪些情形下，
6、用人单位可以解除劳动合同？（ ABCD ） A、在试用期间被证明不符合录用条件的；B、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；C、严重违反用人单位的规章制度的； D、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。6、 “月度无差错收费状元”必须符合的条件包括（ABCD） 。A、当月星级考核在三星级以上。 B、工作无重大失误或严重违纪C、在考核周期内，不出现 TOD 差错 D、在考核周期内，不出现发卡差错7、当收费员执行完正常收费操作按下哪个键时，车道自动栏杆将打开（ A ） 。A、确认 B、模拟 C、开放 D、关闭8、申报五星级
7、收费站，资源项（硬件）最低得分为（ C ） 。A、70 分 B、80 分 C、90 分 D、100 分9、以下哪些语言是青银高速职工在工作中禁用的（ C ）A、我能帮您做点什么吗？B、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍！C、不满意你不会告我去。D、为您服务是我们应该做的。10、精细管理就是要把精密细致的管理体现到（ABC） ，实现人人有事做，事事有人做，处处都规范。A、每人 B、每时 C、每天 D、每分11、 安全生产法规定，从业人员发现事故隐患或其它不安全因素，应当（D）向现场安全生产管理人员或本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时进行处理。A：8 小时内 B：4 小时内 C：1 小时内 D
8、：立即12、火灾使人致命的最主要的原因是（ B ） 。 A、被人践踏 B、窒息 C、外伤 D、摔伤13、收费公路主管部门要对突发的重大事件及时处理上报，上报省交通运输厅时间不得超过多长时间。 （ B ）A、1 小时 B、2 小时 C、6 小时 D、12 小时14、根据省高管局要求，收费站口实施快速通行（ B ）级保畅机制。A、三 B、四 C、五 D、六15、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是(B)。 A中毒 B缺氧 C爆炸 D、无危害16、定置管理的实质是研究（ABC）三者之间的关系。A、物体 B、场所 C、人 D、环境17、收费工作中，三个表观服务指的是（ABC）A、文
9、明用语 B、肢体语言 C、微笑服务 D、厚德文化18、发现 U 型车进入高速多长时间可以免费放行？（ ABC ）A、15 分钟 B、25 分钟 C、30 分钟 D、10 小时19、下列属于有理投诉的有（ABC） 。A、擅自关闭车道 B、坐姿不正 C、着装不整 D、表观服务不到位20、微笑全天候，做到四个一样，下列属于四个一样的有（ ACD ）A、领导在与不在一样 B、上班与下班一样 C、夜班与白班一样 D、检查与不检查一样三、判断正误并改正（每题 1 分，共 20 分）1、收费作业出现备用金不足等问题需要他人协助，要通过监控由收费班长或值班站长解决，禁止收费工作人员离开收费岗亭自行处理。 （
10、）2、收费完毕，车辆未驶离车道时可关闭窗户。 （ ）3、车道内的通行费微机收据采取连续共用的方式使用，即一个车道共用一套连号票据，换班换人不换票据。 （ ）4、遇司乘人员在收费站口求助时，收费员应第一时间将情况上报值班站长。 （ ）5、在拖车处理流程中，当拖车处理完毕，被拖车等待处理时，车道软件不能进行下班操作。（）6、收费班长未按规定程序交接班造成堵车的，当月考核定为最后一名。 （ ）7、收费班长在收费员票款结算过程中离开票证室的当月考核定为最后一名。 （ ）8、车道关闭时，车道信号指示灯应呈绿色叉状。 （ ）9、收费员离开岗亭未关闭车道信号灯的，当月星级考核定为无星级，并给予待岗一个月处罚
11、。 （ ）10、执行巡逻任务或处置突发事件的制式警车在高速公路上行驶免收通行费。 （ ）11、在拖车处理流程中，当拖车处理完毕，被拖车等待处理时，车道软件不能进行下班操作。 （ ）12、改建公路时，施工单位应当在施工路段两端设置明显的施工标志、安全标志。需要车辆绕行的，应当在绕行路口设置标志；不能绕行的，必须修建临时道路，保证车辆和行人通行。 （ ）13、当收费站计重设备完全故障无法正常使用改为车型收费时，满载货车按实际车型降低一个车型标准收取通行费。（ ）14、收费人员休延长哺乳假期间月星级考核分数参照本站三星级收费员最低分数执行。 （ ）15、收费人员私自搭乘过往车辆上下班的应在当月星级考
12、核中扣除 50 分。 （ ）16、收费人员接钱时，应小臂内旋掌心转向上，用拇指将通行卡及通行费压在其余四指上。（ ）17、如果拖车和被拖车相据足够远，在离开车道时线圈检测两次，车道自动栏杆将自动关闭，不产生报警。 （ ）18、通行卡有明显人为损坏的痕迹或丢失 IC 卡按每张 20 元赔偿。（ ）19、运输鲜活农产品车辆，混装其他货物的，不可减免通行费。 （ ）20、收费人员当班期间携带现金或通讯工具上岗的，当月星级考核定为无星级。 （ ）四、简答（每题 5 分，共 10 分）1、简述出口超长车处理流程。（1）超长车到达收费窗口时，收费员上报监控和收费班长。（2）按“长车”键，系统提示是否为长车
13、，按“确认”键，抬杆。（3）班长或疏导员引领车辆驶离车道，栏杆落下。（4）输入车型后，读取 IC 卡，按屏幕提示收取通行费。（5）按“确认”键打印票据，将票据和找零递给司机。（6）按“确认”键抬杆。（7）按“模拟”键选择“通行模拟” 。（8）按“确认”键栏杆落下，操作完毕，在收费员工作日志上做好记录。2、高管局对复称情况是如何规定的？（省高管局收费管理规定 ）原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据存在较大争议的情况，在条件允许时（车流量小，不会引起压车、堵车） ，报请监控室同意后方可进行复称，复称次数不得超过两次，并做好车辆疏导和记录工作。五、分析下例案例，并
14、对此种特殊情况下的处理作出简要说明？（共 10 分）案例：2012 年 5 月 3 日中午，南宫收费站四班上岗期间，一辆威县的轿车从南宫站下道，由于该车在高速上出过故障，付清维修费用后，司机身上只剩下九十多块钱，而他是从顺平北上道，到南宫站正好一百元的通行费，为了几块钱让司机压东西再回来补交太麻烦，于是四班班长在征得值班站长同意后，决定不让司机抵押物品，差的几块钱通行费由值班站长垫付，缩短了该车滞留收费站时间，保证了收费车道有序畅通。两日后，司机主动归还通行费。案例分析：我们经常会遇到司机由于种种原因所带的钱不够交纳通行费的情况，遇到这种情况灵活处理，尤其是在节假日期间，既要保证我们的文明服务，又要为司机解决困难，保证收费道口畅通，我们可以让司机抵押物品后有时间补交或就近找银行让其通过银行支取钱后交纳通行费，总之，处理此种事情时，我们一定要做到文明服务，做好解释工作，保证通信费的足额收取。
