精选优质文档-倾情为你奉上整形咨询师岗位职责【篇一:整形医院客服岗位职责】 整形医院客服岗位职责及相关工作内容 一、 客服部目标 以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。 二、 客服功能定位 客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。 三、 客服岗位职责 1. 对术后顾客添加微信,并分类归档(a、b、c类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。 2. 定期进行微信或短信推送,协助咨询师回复微信。 3. 协助现场咨询进行术后回访,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。 4. 负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5. 顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6. 活动前提供有需求的老顾客名单。 7. 医院活动时作为咨询助理参加活