广东分公司 1 客户维系经营分析 （移动业务）广东分公司 2 主要指标说明 n 收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU 平均水平的比，即帐户余额/ 前三个月ARPU 平均值 n 充值周期：次均充值金额/ARPU ，反映了用户充值的频繁程度。 n 客户捆绑率: 目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 n 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 n 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。 n 营销到期：套餐协议到期。 n 渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。广东分公司 3 目录 n 流失分析 客户离网状况 分业务离网分析 n 稳定评估 预付费用户稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客户服务指标 n 重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130 】广东分公司 4 总体离网分析 各月移动用户流失情况 省均值7.9% 各分公司2月移动语音套餐和无线宽带流失率对比 全省 潮州 汕尾 阳江 广州 深圳 惠州 语音套餐离网率 无线宽带离网率
