坐席呼叫中心解决方案(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心解决方案目 录一呼叫中心系统需求和架构图 1 呼叫中心系统架构图根据客户需求，我们推荐采用通讯一体机作为呼叫中心接入设备，一体机由工业控制计算机和语音板卡构成，外线为8路模拟线路接入，内线为8坐席，配备8路语音导航（IVR）和8路录音。二呼叫中心业务系统功能业务系统是坐席人员和客户交流、处理相关业务的系统平台，主要包括我的桌面、工单管理、客户管理、系统公共模块、基础资料、用户管理。2.1 我的桌面我的桌面包括公告、来电弹屏和修改密码三项功能。2.1.1公告在此可对公告进行新建，按照标题、内容、类型和时间段等条件进行查询，如图2。图 2 公告2.1.2弹屏显示客户信息当坐席人员和客户通话时，可以在弹屏界面上看到客户相关信息。客户初次来电时，显示其电话号码和来电时间，其他信息为空白