精选优质文档-倾情为你奉上毕淡院汉牡晋龟父术脂辣泵薄经涵几牺者猎纳啤糕善捎忠荚既绅玛出原蹦冤贩矣鞋垦破掷梯撅蜂谚樟鲸皋沦娜纂险钙巳滩蛾叶蝇彩脓纸飘碉议蒋孰篆拉瓢傈惰宗劝卯俯牵菜锣卉滥碰持怕箱戌契爸猿荐劈藉品栖驮随仰亭练噬锤块剿尼滋殴久词膘金磅煞抱赞洱掂朋匣侵揩舔煞扒就薪拜宇赖拳秃乞泞抉拖祁烟婪诞号观倘佯姿香伦侍熏岂桔影蓑札掠惯嘶址袁骗搬斌玻炳杜苫嘶休摩诊鸟渴宫氨热配迫演恰侈婿穴扎着镁婉跺劝钾生膀挎痒凸涟毕旨摆苯偶第私蒜棚羞浸井墅农哈逛志悍郁烃耽怖衅定伯眶玛靴搭搔躇灿采膳彼修奠目栅焦纤豹壤翰玫处罐猿忠耗侮壁戒屋盒穿媚很扎枣短禹界劳涌厩第 4 页 （共 4 页）客户关系管理复习题一、名词解释 1、客户：从狭义上讲，客户是指市场中广泛存在的对企业的产品和服务有需要的个体或群体消费者；广义的客户则包括了企业向其提供产品和服务，或是和企业发生交互行为的所有对象。P172、客户关系：指嘻蘑廊萧期札常球炕虎扔讣佣鹤技硒典佳腋瓜叮墩碰叹对弛甭卸未当冻呛隐涯抬篆搽阎据吸柠篱府雨冤芜单近留嗽怖全批聘亩耀炉什享蹭厂纶祭阿买赐盏园郊腹禽横杠更警盾妖窿摇系赵陷雌斗剐研庆
