从细节找差距，提高服务质量 作 者：* 时 间：* 年* 月物业管理 服务行业 为业主提供各项满意的服务 无形 管理 勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。 品牌 细节企业生存和发展的法宝 品牌 赢得新客户 提高老顾客忠诚度 物业管理 细节管理 决定品牌的优劣 更决定企业的成败 一、细节关乎企业成败 二、细节折射品牌内涵 物业管理事务具有“ 放大效应” 物业管理无小事，小病不治成大病 例如：物业管理对细节的关注 工作成败的关注 业主和企业的切身利益 注意每一个细节 做好每一件小事 德国企业：严谨 、重视细节 、不允许产品任何一个细节存在缺陷 麦当劳 ：标准统一 、坚持每一个细节都按标准化要求执行 质量的管理彻底摆脱“ 求数量，求速度” 的传统管理观念 把细节管理落实到各个部门 行业的成功之道 “ 想到别人没有想到的事叫精细， 找到别人没有找到的方案是专业” 。 细节管理的最大优势，莫过于创造 优质的服务。 一、细节关乎企业成败 二、细节折射品牌内涵 注重细节，促使事业成功。英国一位作家曾这样说道 ：“ 细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居 下的一条条枕木。”1. 什么是细节服务
