1、- 1 -“13710”督办系统操作及考核问效要点问答一、认识“13710”系统1、“13710”的含义是什么?“1”即接到工作任务后 24 小时内要研究部署；“3”即 3 天内要向厅办公室反馈初步办理情况；“7”即一般性问题原则上 7 天内要落实解决并反馈；“1”即重大问题包括一些复杂问题要在一个月内落实解决并反馈，确实解决不了的，要拿出解决的时间节点和方案；“0”即所有事项都要跟踪到底、销号清零，件件有结果。2、“13710”事项的主要来源及立项程序是什么？（1）省政府“13710”电子督办系统交办的事项，经办公室主任批示后进行立项（2）省委省政府交办的事项，经办公室主任批示后进行立项（3
2、）党组会、办公会议定事项，经厅领导批示指示后进行立项（4）各处室牵头负责的事项，需纳入“13710”系统进行督办的，经分管厅领导和办公室主任批示后进行立项。3、周报和月报怎么报送?周报：厅办公室交办有明确时间节点的一般性事项任务，原则上一周内要落实解决，责任单位要按照“1”、 “3”、“7 时间节点及时反馈内容情况；对重大复杂问题要在 1 个月内落实解决，确实- 2 -解决不了的，转入持续推进阶段跟踪督办，每周周四前通过“13710”系统报送进展情况，直至交办任务落实完成。月报：落实周期 3 个月以上的事项任务，责任处室在接收到任务时的第“1”天进行反馈，此后每月进行反馈，直至任务落实完成。4
3、、周报提醒、催办、督办短信是咋回事?提醒：事项立项后，系统将自动针对 1 天、3 天、7 天、1 个月的时间节点，分别在截止时限前 5 小时、5 小时、1 天、2 天进行短信提醒；责任处室提前报送情况的，对应提醒自动取消。催办：责任处室未按照“13710”时间节点要求进行反馈的，系统将自动发送短信进行催办，逾期 1 天内每 3 小时提醒 1 次，逾期 2 天内每 2 小时提醒 1 次，进入“13710”系统催办程序，系统自动发送催办短信提醒。督办：责任处室未按照“13710”时间节点要求进行反馈的，逾期 2 天后短信提醒 1 次，进入“13710”督办程序，系统自动发送督办短信提醒。5、月报提
4、醒、催办、督办短信是咋回事?提醒：事项立项后，系统将在月底前三天进行短信提醒，责任处室提前报送情况的，提醒自动取消。催办：责任处室在月底没有通过“13710”系统进行反馈，由系统从下月 1 日开始，每日 8 时、15 时分别催办一次，连续提醒 2 日，系统自动短信提醒。- 3 -督办：责任处室在月底没有通过“13710”系统进行反馈，逾期 2 日后短信提醒 1 次，进入“13710”督办程序，系统自动发送督办短信提醒。6、责任处室（单位）对交办任务已申请完结，厅办公室没有受理， “13710”系统还会发短信提醒吗?不会。责任处室按要求在时限内完成了交办任务，并申请完结，厅办公室即使没有受理，
5、“13710 系统也不会再发送提醒短信。二、 “13710”系统操作7、收到“13710”事项该怎么处理？各处室、单位负责人是落实督办事项的第一责任人，系统管理员是具体责任人。督办事项立项后会第一时间通过短信通知处室（单位）负责人和系统管理员，系统管理员应及时领导汇报并进行分办，同时做好本处室承办事项的督促、资料收集等日常管理，按时间节点上报落实情况。8、第“1”个时间节点回复内容及格式?“收到此项 任务，经处 室负责人批示，已安排 XXX 处理解决。 ” 9、怎么申请延期办理?对在 1 个月时间节点内无法办结、确需长期推进的事项，- 4 -责任单位（1）提前 2 天提出延期办结申请；（2）制
6、定合理、明确的落实方案(明确时间、责任人、任务内容)；（3）简要说明申请延期的理由；（4）报厅办公室同意后，转入系统“持续跟进” 版块予以推进，每周周四前通过“13710”系统上报本周进展情况，直至任务全面落实。10、怎样申请完结?交办事项办结后，责任处室向厅办公室申请完结的步骤：（1）按照统一格式起草情况汇报(见 9、反馈材料的结构要求)；（2）上传完结报告（3）简要说明完结理由（4）完结加盖公章后，上报给厅办公室；11、反馈材料的结构要求?（1）标题和主送机关，通常为“事由+文种”的形式，如山西省水利厅关于水权水务改革、小型水利工程产权和农业水价改革情况的报告” ，情况 汇报的主送机关就是
7、 “13710”系统交办事项的事项来源如“如省政府 办公厅” （2）正文。内容包括 3 部分：首先介绍交办任务，其次写清落实情况(措施、效果)，再次提出落实过程中的困难和建议(如无困难、建议，可以不写)。 （2）落款。落款应写明承办单位及时间。 （4）语言严谨，言简意赅，格式规范，杜绝错别字。12、退回是怎么回事？各承办处室在申请办结前应与厅办公室提前沟通，在确保督办事项已全面落实的情况下提出办结申请，办结报告将根据- 5 -事项来源上报省政府或厅领导。如报告内容不完整、意思表达不清楚，厅办公室将作退回处理。13、各处室、单位的“13710”系统操作员要增设 A、B 岗，避免因人员变动而出现工
8、作无法照常进行的情况。三、 “13710 系统辅助工具和评价、考核14、如何评价责任单位的办理情况?厅办公室交办的事项任务，根据办理时间、报送质量、落实结果等，逐阶段逐环节对配合处室的申请办结事项进行审核，并提出优秀、良好、合格、不合格四个等级的评估意见。15、省政府“13710”系统如何考核问效?责任处室反馈逾期一次，扣 0.1 分；反馈材料每退回一次，扣 0.1 分；工作被催办一次，扣 0.1 分；工作被督办一次，扣 0.5分；每得到一个“不合格 ”评价，扣 0.1 分；每得到一个 “优秀”评价，加 0.1 分。责任处室工作被督办 2 次仍没有完成的，厅办公室将按有关程序报主要领导启动问效程序。
