以客户价值为中心 构建客户忠诚度 课题专家：君学书院 叶建国课 程大纲 模块一：客户忠诚度的价值 1 模块二：客户忠诚度与培训学校 2 模块三：提升客户忠诚度计划的行业案例与启迪 3 模块四：以客户价值为中心 构建客户忠诚度解决方案 4 课 程大纲课 程内容 模块一：客户忠诚度的价值 什么是忠诚客户 3 7月 客户忠诚度的具体表现 2 什么是客户忠诚度 1 客户忠诚度与客户满意度的区别 4 客户忠诚度对于企业的价值 5课 程内容 课 程内容 u 客户出于对企业的产品或服务 产生感情，形成偏爱并长期重复 购买的程度。 定义 u 情感偏爱、长期、重复购买 核心因素 忠诚度 什么是客户忠诚度 1课 程内容 客户忠诚度的具体表现 2 A B C D 经常 光顾 消费 不关心 价格因 素 向好 友推 荐 会给出 积极地 建议 1 、说说你的消费偏好对你的行为带来了哪些影响？课 程内容 A B C D 就是喜 欢 完全信 任 能容忍服 务中的过 错 潜意识 的维护 和排他 性 2 、说说你的消费偏好对你的情感上带来哪些影响？课 程内容 课 程内容 什么是忠诚客户 3 忠诚客户 因在情感上 对品牌的
