精选优质文档-倾情为你奉上人力资源和社会保障电话咨询服务中心业务培训制度根据人力资源和社会保障系统工作队伍建设要求。为切实提高电话咨询中心全体咨询员队伍的业务能力，规范和加强业务培训工作，确保培训学习经常化、制度化，结合工作实际，制定本制度。一、培训对象培训对象为12333电话咨询中心全体咨询员。考虑到咨询服务不问断性，采取分为两个小组轮班培训的方式。二、培训内容1、接听解答技巧，文明、规范用语；2、人力资源和社会保障政策、法规；3、人力资源和社会保障各项业务办理流程；4、电话接听中的热点、难点问题及典型案例；5、其他。三、培训方式1、培训授课(1)对人力资源和社会保障政策、法规，接听解答技巧、文明规范用语等进行定期授课培训，授课人为12333电话咨询中心业务组长。业务组长据中心实际情况制定业务学习计划，或根据不同阶段的工作需要提出学习内容和要求，准备学习材料。(2)不定期邀请相关处室政策业务专家进行授课。2、交流培训对咨询服务工作中的热点、难点及典型案例进行讨论分析，并结合政策法规相互交流。3、答疑培
