精选优质文档-倾情为你奉上1.0 目的为规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能及时妥善处置。2.0 适用范围适用于客户退回的所有成品及部件。包括质量问题及非质量问题3.0 职责3.1 品质部3.1.1 品质部负责对客户投退货质量问题进行原因分析，作出初步判定，提出处理方案。3.1.2 对退货产品进行入仓检验，并对质量问题提出具体的处理措施。3.2 仓储科3.2.1 负责退货产品的提货事宜。退货产品回厂时，通知品质部检验后安排入库。3.2.2 负责将退货产品发放给生产部处理。3.2.3 负责返修后的产品的发货工作3.3 生产部3.3.1 与品质部共同确定返修产品质量问题的处理方案。3.3.2 负责退货产品的返修工作。3.4 计划科3.4.1 负责返修产品拆单下单工作。3.5 财务部3.5.1 负责退货损失及返修费用核算。4.0 流程描述 4.1 退货受理4.1.1品质部接客户退货申请后，对退货申请进行分析，并作出初步判定：A 对无需退货的客户投诉，按
