学习要点 全面质量管理 一个概念， 五个核心观点， 四项基本内容。 第二章全面质量管理第一节 第一节 全面质量管理的基本概念 全面质量管理的基本概念 一、全面质量管理的定义及其核心思想 一、全面质量管理的定义及其核心思想 1、全面质量管理的定义 全面质量管理( Total Quality Management ,TQM ) 最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡 姆提出。 它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的 发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量 管理。 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项 重要内容。 在日本称作全面质量控制（TQC）。 菲根堡姆对TQM的定义： “为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分 满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、 制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量 ，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 种有效的体系”。 组织以质量为中心、以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员和社会受益而达到长期成功的 管理途径。 （根据ISO9000标准:1994的定义）2、TQM的核心思想 A A）客户驱动的品质 ）客户驱动
