1、版本 3: 供思科合作伙伴使用 （更新：FY09Q1）（合作伙伴版本）思科服务建议书更新日期：2009 年 2 月文件下载地址：http:/ ,您需要： 填写 和括号中所要求填写的其它所有信息并删除加亮区的文字内容。 加亮显示的目录请按电脑上 F9 键完成更新 删除所有说明文本框 删除 正文 所有与此说明同样的文本框。该文本框将一直以此形式出现 虚线环绕的灰色背景文本框，文字字体为红色。 此页为提示页，请在发送给客户前，删除本页。思科合作伙伴：此建议书模板旨在帮助思科合作伙伴快速有效地回复客户服务请求，编写服务投标书。本届建议书以思科生命周期服务方法为框架全面介绍了思科不同服务阶段所提供的服务
2、，您可以在该模版基础上快速选取并更新所需的服务内容，并增加自有服务介绍。从而向客户全面展示思科服务、专业技能以及与双方的优势互补所带给客户的的独特商业价值。请在此插入合作伙伴公司LOGO，主题： 尊敬的 ：合作伙伴名称十分荣幸向 提交这份 计划书。思科服务理念超越了传统的被动支持模式，无论您的业务目标是加快新应用投放市场的速度、实现最大化的网络可用性，还是提高客户满意度和保持率，基于合作伙伴名称和思科服务的所提供的服务解决方案都能为您的业务成功助一臂之力。此致RFP 通常会说明是否禁止使用客户标识，请您确保正确使用客户标识。思科系统（中国）网络有限公司思科机密 - iv - 请在此插入合作伙伴
3、公司LOGO本回复是由使用思科解决方案的思科系统（中国）服务有限公司（“思科”）授权经销商提供的。本回复中的某些技术和其它信息可能是由思科提供的，但其中的任何内容皆不应解释为思科的报价或直接与思科签定合同的价格。本回复中出现的由思科提供的思科标识、商标和其它信息得到了思科的许可，并且是思科的专有机密信息。所有其它的信息（包括任何价格信息）皆由思科授权经销商而非思科提供，并且由于本回复而引发的任何关系皆直接与该经销商有关，而非思科。思科服务经销商请注意：在提交 RFP 建议书之前，您必须持有有效的系统集成商合同以及思科品牌经销附加条款（附录）。在提交设计高级服务的 RFP 建议书之前，您必须持有
4、额外签署的附录。欲知详情，请联系思科渠道服务客户经理。思科合作伙伴服务http:/ RFP 建议书本回复中的所有内容负全责。经销商应自行审查本回复中的所有内容，并在此插入任何所需的经销商法律免责声明。思科请求与经销商自己的法律免责声明一起加入以下语言。思科系统（中国）网络有限公司思科机密 - - v - 请在此插入合作伙伴公司LOGO目录思科服务建议书概览 .2支持网络生命周期业务目标的实现 .2您的需求/思科解决方案 .2您的需求 .2和 思科解决方案 .2思科准备服务 .2思科统一联系中心服务 .2思科统一通信客户联络中心准备服务 .2思科统一通信规划和设计服务 .2思科规划和设计服务 .
5、2数据中心规划和设计服务 .2存储网络(Storage Area Networking).2无线局域网规划和设计服务 .2思科网络应用性能分析解决方案服务 .2思科统一通信规划和设计服务 .2思科安全规划和设计服务 .2思科安全状况评估服务 .2思科安全架构审查服务 .2思科安全设计服务 .2思科实施服务 .2思科安全实施服务 .2思科安全事件控制系统实施服务 .2思科安全监控、分析和响应系统实施服务 .2思科安全网络准入控制实施服务 .2思科安全代理实施服务 .2路由和交换实施服务 .2思科电信级路由系统（ CRS-1） 支持服务 .2城域以太网和 IPTV .2思科移动无线支持服务 .2思
6、科运营服务 .2思科技术支持服务 .2思科设备和应用相关的运营服务 .2思科 SMARTnet 服务 .2SMARTnet 8x5xNBD.2SMARTnet 8x5x4 .2SMARTnet 24x7x4 .2SMARTnet Onsite .2Smart Call Home .2思科 Smart Foundation 服务 .2思科软件应用支持服务 .2思科技术相关的运营服务 .2思科统一通信基本运营服务 .2思科统一通信软件年度订阅服务 .2思科整合服务路由器 (ISR) 服务 .2思科安全服务 .2思科安全 IntelliShield Alert Manager 服务 .2思科系统（中
7、国）网络有限公司思科机密 - vi - - vi - 思科针对入侵防御系统的服务 .2思科远程运营服务 .2思科统一通信远程管理服务 .2思科安全远程管理服务 .2思科安全访问控制远程管理服务 .2思科 IPS 签名远程管理服务 .2思科基础技术远程管理服务 .2思科专人技术支持 .2专人响应技术支持的运营管理 .2个性化支持 .2专人响应技术支持 .2专人响应技术支持工程师 .2思科优化服务概述 .2思科网络优化服务 .2网络支持 .2网络学习 .2思科高级技术优化服务 .2思科统一通信优化服务 .2思科统一联系中心优化服务 .2思科统一联系中心架构设计审查 .2思科统一联系中心计划外变更支
8、持 .2思科统一联系中心软件推荐审查 .2思科统一联系中心性能调优 .2思科统一联系中心知识传授与指导 .2思科数据中心网络优化服务 .2思科无线局域网优化服务 .2思科安全优化服务 .2思科网真服务 .2思科网真规划、设计和实施服务 .2思科网真基本运营服务 .2CISCO.COM.2什么是 C？ .2故障诊断工具 .2技术文档 .2案例管理工具 .2灾难备份/业务连续性 .2上报服务请求的程序 .2返还材料授权（RMA） .2产品寿命终止的服务 .2六个月通知 .2保持服务连续性 .2备件更换 .2软件支持 .2对终止销售产品的软件支持 .2服务报价单 .2CISCO CAPITAL 租赁
9、方案 .2纯服务租赁 .69捆绑服务租赁 .70思科系统（中国）网络有限公司思科机密 - - 7 - 在此文本框内插入或删除客户公司标志思科服务建议书概览通过我们的在专业技能和服务功能的组合， 和思科能够为 提供行业领先的服务交付体验，从而帮助您降低运营成本和提高服务质量。我们提供的服务不仅富有竞争力，而且基于有效合作伙伴模式和思科生命周期服务方案，能够帮助 成功实现业务目标。思科服务可使网络、应用程序以及它们的用户更好地协同工作。思科独特的生命周期服务方法定义了网络生命周期每个阶段的必要活动，通过一种联合思科、思科高素质合作伙伴以及客户力量的协作性交付方法，确保服务的卓越性。根据行业最佳实践
10、方法，思科生命周期服务在整个网络生命周期中按照你的独特业务和技术需求来协调服务与支持活动。支持网络生命周期业务目标的实现思科生命周期服务方法可以通过多种有针对性的、与思科技术解决方案结合的端到端服务，帮助客户利用高新技术取得成功。思科网络生命周期包括六个不同的阶段：准备、规划、设计、实施、运营和优化。思科生命周期服务方法需要在每个阶段有效地协调业务和技术需求： 准备：制定技术目标、业务应用和高层次的概念性架构，然后做出合理的财务计划 规划：评估现有网络环境，确定它能否为建议的解决方案提供支持，并为解决方案的实施制定计划 设计：创建满足业务和技术需求的详细设计方案 实施：在不造成网络中断或产生漏
11、洞的情况下集成新解决方案 运营：通过日常维护确保网络的稳定运行 优化：根据不断变化的业务目标对网络架构、运营和性能进行改造，提高运营效率，为网络的下一次改进或者升级做好充分的准备请注意，这是一份服务建议书模版，按原样提供，可能不适合所有情形，请您需要根据客户的目标和要求进行自定义。思科经销商将对本建议书的内容负责。思科系统（中国）网络有限公司思科机密 - 8 - - 8 - 在此文本框内插入或删除客户公司标志思科生命周期服务方法生命周期服务方法的优点：通过思科生命周期服务，思科及其合作伙伴可以在四个主要的方面帮助企业创造业务价值和提高网络的投资回报： 降低网络总拥有成本 增强网络可用性 加强业
12、务应变能力 加快应用和服务访问的速度降低网络总拥有成本思科生命周期服务方法通过以下方式帮助降低网络总拥有成本，提高网络投资回报并降低运营开支： （准备）识别和确认技术需求 （规划）制定健全的网络设计方案 （设计）开发与技术需求和业务目标协调一致的网络设计 （设计）提高运营流程和降低运营开支 （实施）在不中断网络运行或产生漏洞的情况下集成设备 （运营）提高网络及支持人员的作业效率 （优化）根据准备阶段设定的基准评估绩效并定义改进机会思科系统（中国）网络有限公司思科机密 - 9 - - 9 - 在此文本框内插入或删除客户公司标志增强网络可用性思科生命周期服务方法通过以下方式帮助最大限度地减少停机时间和避免网络中断带来的风险： 评估您网络的安全状况以及适应思科解决方案的能力 使用正确的软硬件版本，并保持正常运行和更新 提出合理的运营设计并验证网络运行 在部署前对所建议的解决方案进行先期准备和测试 提高员工的技术水平 监控和评估可用性趋势和警报 主动发现安全漏洞并制定补救计划加强业务应变能力思科生命周期服务方法通过以下方式加速网络实施和新技术的采用速度： 确定业务需求和技术战略 使您的工作场所做好系统部署的准备 将技术需求和业务目标集成到同一个详细的设计方案中，使网络按指定方式运行 精心的安装
