第八章 社会组织与公众协调第八章 社会组织与公众协调 n 公众协调的含义 n 公众协调的内容 n 公众协调的原则 n 组织内部公共关系的 协调 n 组织外部公共关系的 协调公众协调的含义 n 状态：社会组织与其公众之间的关系 处于协调的状态。比如：内部同心同 德，外部享有声誉、融洽合作等。 n 行为：指社会组织为争取公众的支持 与合作而进行的一系列努力和开展的 各种协调公共关系的工作。公众协调的内容 n 利益协调 n 企业各类公众，如企业与员 工、股东、顾客、供应商 n 以商务谈判为例 n 态度协调 n 认知 n 情感 n 意向 n 行为协调利益协调经典案例 n 两个小孩分橙子，一人一半 n 第一个小孩把橙子拿回家，把皮 剥掉扔进垃圾桶，把果肉放进果 汁机打果汁喝。 n 第二个小孩把果肉挖掉扔进垃圾 桶，把橙子皮留下来磨碎了，混 在面粉里烤蛋糕吃。 n 要点：重利益，而非立场。公众协调的原则 n 组织自觉原则 n 公众第一原则 n 公众：自利意识 n 社会组织：互利意识 n 如：英航 只有一名乘客的航班 n 传播沟通原则：PAC 沟通理论 n 信息传播的真实性 n 信息传播的双向性案例
