1、第第 14讲讲 培训与发展培训与发展主讲：郭淑英教授2006-10-17第一节 培训流程l要点：工作的一般流程及具体内容l一、培训的一般流程l 培训工作流程就是单位实施培训活动的有序的排列。培训项目的全过程，按时间顺序： 培训需求分析、制定培训计划、实施培训计划、评估培训效果、培训总结资料归档五个部分。二、培训需求分析l 培训需求分析是判断培训是否必要以及培训什么内容的过程。l（一）培训需求的确定l 1.管理者首先应该把握的问题。l 组织的目标、 达成目标的工作、行为责任者必需作的工作、参加培训者缺的是技术、知识或态度？l 明确回答这四个问题，对培训需求的本质和内容就了解完整、科学的培训需求分
2、析，是确保工作绩效、培训高度契合的基础。2.培训需求的确定l(1)员工行为或工作绩效差异的是否存在组织可以从单位生产、单位成本、安全记录、缺席率、能力测验、个人态度调查、员工意见箱、员工申诉案件、工作绩效评估等指标，了解组织现有员工的行为、态度及工作绩效与组织目标之间的差异：如有差异存在，就说明有培训之必要。2绩效差异是否有负面作用l 只有当绩效和行为差异对组织有负面影响时，这个绩效和行为的层面才值得重视。当绩效差异影响到组织目标的实现与组织的未来发展时，就必须分析影响绩效的原因和根源：是欠缺知识技能 ?是环境的限制或制约 ?是缺乏适当的诱因或动机 ?还是员工的身心健康状况不佳 ?这主要由组织
3、的上层领导来分析，并确认是否有进行培训的必要。3培训员工是否是最佳的途径l 当绩效和行为差异是因知识和技能不足，或因员工行为表现不当，或因主管不积极参与员工培训所引起，员工或主管的培训便可能是最好的方法。培训不仅能提高员工技术和增加员工知识，能够引导员工行为规范。l 培训是否为解决问题的有效途径，还应考虑培训成本与绩效差异所造成损失比较，如果不经过这种比较，将会导致培训的最终效用受到影响。（二）培训需求分析的层次l1. 从组织层面分析l (1)组织目标分析。l 明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。 l (2)组织资源分析。
4、l 组织资源分析包括对组织的经费、时间、人力等资源的描述。就可了解一个组织资源的大致情况。l (3)组织特质与环境分析。l 组织特质与环境对培训的成功与否也起着重要的影响作用，组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。2岗位层面的分析l 工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准以及达成工作所应具备的知识和技能。工作分析可分为两种：l (1)一般工作分析l 主要目的是使任何人都能很快地了解 一项工作的性质、范围与内容，作为进一步分析的基础。(2)特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基 础，针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。
5、工作分析是培训需求分析中最繁琐的部分，只有对工作进行精确分析，才能编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境培训课程。3个体层面的分析l 分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距， 确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。l (1)个人考核绩效记录。 主要包括员工的工作能力、平时表现 (请假、怠工、抱怨)、意外事件、参加培训的记录、离 (调 )职访谈记录。l (2)员工的自我评价。 自我评价是以员工的工作清单为基础，由员工针对每一单元的工作成就、相关知识和相关技能真实地进行自我评量。l 个体层面的分析l (3)知识技能测验。 以实际操作或笔试的方式测验工作人员真实的工作 表现。l (4)员工态度评量。 员工对工作的态度不仅影响其知识技能的学习和发挥，影响人际关系，影响顾客的关系，这些直接影响其工作表现。运用定向测验或态度量表，了解员工的工作态度。培训需求的清单，作为将来设置培训课程的基础。
