养老院服务礼仪目 录 一、什么是礼仪？ 二、仪容仪表礼 仪。 三、仪态礼仪。 四、沟通礼仪。何谓礼仪？ 礼仪：是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程 序、 方式来表现的律己、敬人的 过程。人们约定俗成，表示尊重的各种方式，这是现 代通俗而简洁的解释。护理礼仪 护理礼仪是护理活动中必须遵守的礼 仪。是一种善良的体现，要求护理工 作者将自己的本性纳入规矩，加以约 束，时时用道德的力量支配自己的行 为.礼仪的核心： 尊 重 为 本：尊重自己，尊重他人。 尊 重 自 己 爱自己 爱工作 爱单位尊 重 他 人 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重群众是一种常识； 尊重所有人是一种教养要想学好礼仪先摆正态度 要想学好礼仪先摆正态度 态度决定一切 态度决定一切 心若改变，你的态度跟着改变 态度改变，你的习惯跟着改变 习惯改变，你的性格跟着改变 性格改变，你的人生跟着改变 -马斯洛以此观念处世： 没有老人的不对，只有我们的不足。二、仪容仪表礼仪 一个人的穿着打扮是他自身修养的最形 象的说明. 莎士比亚 （一）仪容 仪容：包括发型设计、面容护理与化妆、 口腔保洁等方面
