1、- 1 -第二税务所 2016 年工作总结2016 年在区局党组的正确领导下，我所积极贯彻市、区局工作精神，认真履行工作职责，努力做好各项工作，现本着总结经验，查找不足，不断进步的出发点，对本年度工作总结如下：一、充分履行工作职责，积极努力组织收入。2016 年，我所共组织税收收入共计 21.9 亿元，完成年度计划的 109%，同比增加 8.3 亿元，增长 61%。具体数字见下表：单位：万元累计户数累计税款本期 同期 增减 本期 同期 增减额 增减率一手房 7182 7834 -652 30030 20561 9469 46%一手批量 18411 17189 1222 57664 45937
2、11727 26%二手房 17840 10627 7213 47225 24867 22358 90%单位 414 393 21 11510 5844 5666 97%契税小计 43847 36043 7804 146429 97209 49220 51%增值税 1683 0 1683 21618 0 21618城建税 1517 910 607 67%个税 5473 3151 2322 38511 18569 19942 107%土增税 42 19 23 424 56 368 657%教育费附加 910 546 364 67%地方教育附加 606 364 242 66%印花税 3116 146
3、7 1649 445 199 246 124%营业税 846 2437 -1591 8704 18214 -9510 -52%合计 55007 43117 11890 219164 136067 83097 61%- 2 -注：附加税费城建、教育附加和地方教育附加随主税计算受理户数，但合计中对这三项不进行重复计数。二、落实各项改革部署，努力提升工作质效。2016 年调整房地产交易环节契税、营业税优惠政策以及营改增、金税三期工作等，这些政策和工作涉及百姓个人利益，关注度高。因此，我所在落实政策时注重抓好三方面，做到三个到位：一是多种渠道宣传到位。从纳税人角度出发，做好政策宣传。利用服务中心滚动大
4、屏幕及时公布税收政策要点，在服务厅显著位置张贴税收公告，自印宣传手册，实行一次性告知，加大宣传力度。二是政策解答辅导到位。面对面做好对纳税人及房地产中介的政策辅导，严格执行首问责任制，规范电话接听及窗口业务咨询解答，做到政策解答规范；三是政策贯彻执行到位。召开所务会认真学习文件精神，做好所内业务培训，就文件中的政策变化点、执行口径、操作规范进行明确、统一。加强审核环节职能的发挥，确保政策执行准确。 三、持续优化纳税服务，积极应对交易高峰。大兴地区二手房交易火爆，2016 年月均缴税户数超 1500户，同比增长 45%，针对这种情况，我所采取四项措施积极应对：- 3 -一是应急管理常态化。针对窗
5、口业务量加大实际情况，采取所长带班制度，每天提前发号，维护窗口正常秩序，建立完善应急管理，保证工作有序开展。二是主动延时办公。针对窗口纳税人多、业务量大的实际情况，我所主动实施延时办公制度，在办税高峰时，窗口干部平均每天工作 8-9 小时，每周平均加班 4-5 小时，积极为纳税人排忧解难。2016 年我所干部接到纳税人 12366、12345 以及书面表扬共计 7 人次。 三是开通绿色通道。为残疾人、孕妇、老年等开通绿色通道，实施人性化服务。四是坚持一次性告知制度。将契税业务按照业务描述、报送资料、办税流程、注意事项、联系方式等事项制作成纳税办理告知卡，在纳税人等候和咨询时发送到纳税人手中，提
6、前做好各项办税准备，到窗口实现快速、准确办理，办税效率明显提升。五是实施微信预约，提升办事效率。今年 9 月份，我所配合区局实施了区域通办微信预约机制，采用由中介公司每天在微信群中将第二天的业务提前预约，区局根据预约排名的先后顺序安排办理二手房缴税的通办税务所。我所结合自身实际情况，采用了单设窗口的办法，并安预约的先后顺序提前告知中介公司办理业务的时间，这样能有效的避免了纳税人排长队现象的出现，节约了办税时间。自微信预约制度实施以来，我所- 4 -共办理预约户 1760 户。由于我们防范在前、及时疏导、措施得当，服务大厅虽然人多但办税秩序井然，没有出现人员拥挤、业务积压、半夜排队等现象。四、加
7、强干部队伍建设，促进工作顺利开展。一是领导带头。所领导班子团结一心、相互补台。在日常工作中，所长在着装、接待纳税咨询、电话接听、处理纳税争议等方面为干部树立标杆，敢为人先，敢于担当。建立所内干部知情卡，掌握干部基本情况。针对干部窗口工作量大、压力大的实际情况，平时注重与干部交心谈心，并建立谈心记录，随时掌握干部思想、工作状态。在工作中注重做到“三个及时”：在干部取得成绩的时候及时表扬，鼓舞干劲；在干部犯错误时候及时指出，并帮助分析问题、督促改进；在干部受委屈的时候及时安慰，积极疏导、劝解，使干部情绪能及时得以缓解、调整。二是活动引领。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，开展讲党课、重温入党誓词等主题
8、党日活动；组织干部走访大兴新楼盘，了解大兴新区建设，掌握税源底数；开展公园健步走、读书、观影等活动，为干部搭建沟通、交流平台，增强党组织凝聚力。三是先进带动。加强对党员、入党积极分子的教育与培养，注重做好党员发展工作，年内发展一名党员，考察一名预备党- 5 -员转正。在纳税高峰期，全所干部精诚团结、甘于奉献，加班加点、延时服务，党员的先进性和模范带头作用得以充分发挥，在所内营造出积极向上、创先争优的工作氛围。四是抓好教育。深入开展“学党章党规，学系列讲话，做合格党员”学习教育活动，不断增强党员干部的政治意识、纪律意识、责任意识，积极顺应税收制度改革大局，进一步深化爱岗敬业教育，确保全所人员政治
9、上、思想上、行动上始终与党中央、局党组保持高度一致。五、严格规范执法行为，注重防范执法风险。一是完善 AB 角工作制度。每个岗位均有两名以上干部精通本岗位业务，确保工作不断档、不脱节。二是实行“三级审核”制度。在日常工作中实行前台受理、后台复核与所长审核“三级审核”制度。即对前台受理的每一项业务，必须经复核岗审核签字，对房屋拆迁、减免税、退税业务必须经所长签字，做到规范执法。三是执行“三项核查”制度。在二手房的征管工作中，严格执行“三项核查”制度，即核查交易价格、核查家庭唯一住房、核查房屋原值，强化契税征管，堵塞征管漏洞。四是规范档案管理。所内由专人负责档案的管理，每天从系统生成申报入库信息与
10、档案台帐、档案实物核对，实现三方核对一致，保证涉税资料的完整。六、注重加强廉政建设，严格落实“两个责任”。- 6 -一是教育在先。在日常工作中，加强干部大局意识、责任意识、自律意识教育，强化依法办事、依规办事的理念。廉政教育长抓不懈，警钟长鸣。二是制度管人。在所内已实行的三级审核、三项核查的基础上，增派人员强化复核岗位职能，对每项业务严格按流程、按权限审核，加强前后台监督，强化岗位间相互制约。三是强化监督。所内成立自查小组，定期对窗口业务办理情况进行抽查检验，规避执法风险。实行日巡查制度，由一名所长带班，每天对窗口每个岗位各项制度的执行情况进行巡查、每日登记，做好监督管理。七、工作中存在的问题
11、、不足及建议。一是税务所窗口人员纳服水平及沟通技巧需进一步加强。目前我所窗口干部年龄结构偏小，参加工作时间不长，工作经验少，在直接与纳税人面对面交流时沟通技巧亟待加强，服务水平有待提高。建议区局定期开展纳服方面的培训，不断提高服务厅窗口人员的纳服水平，避免征纳矛盾的发生。二是税收预测水平有待提高。由于我所职能单一，收入受房地产政策影响较大，因此收入预测难度较大，预测准确率有待提高。今后我所将加强对二手房交易形势的分析判断，及时了解掌握新房批量缴税业务，加强同税源管理所及开发商的信息沟通，从而准确预测收入，提高预测准确率。三是税法宣传的力度和深度还不够。- 7 -目前，税法宣传还不能完全满足纳税
12、人日益个性化、多元化的需求，税法宣传的意识还需进一步加强，渠道需进一步拓宽。八、2017 年工作展望。一是坚持依法组收，做好收入分析预测。以组织收入为中心，以依法治税为根本，强化契税征管流程，确保全年税收任务圆满完成。 加强同中介机构及开发商的沟通，强化对房屋交易量的实时监控管理，提高收入预测准确率。二是持续优化纳税服务，认真落实纳税服务规范。加强税收宣传辅导，及时响应纳税人需求，创新服务形式。落实首问责任制、AB 角、延时服务等措施，最大限度的做到让纳税人满意。三是加强学习，提升工作质效。切实落实总局、市局、区局各项税收法律、法规，严格执行全国税收征管规范北京市深化国税、地税征管体制改革实施方案等相关文件，积极稳妥地做好金税三期应用工作，注重收集整理业务问题并及时反馈，充分依托信息化手段提高工作质效，切实有效的提升全所工作水平。四是加强队伍和基层党组织建设，不断提高规范化和党建工作水平。坚持组织全所干部认真学习中国共产党廉洁自律准则和中国共产党纪律处分条例，坚决杜绝“吃拿卡要- 8 -报”现象的出现，以系统中案例为反面典型，做到引以为戒，防范执法风险。第二税务所2017 年 1 月 17 日
