加油站操作员高级(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上加油站操作员高级(理论) v4一、 单选题1. ()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。1.0A. 集团用户B. 老顾客C. 新顾客D. 潜在顾客标准答案：B试题分析：无2. 加油站处理服务异议第一步工作是（ ）。1.0A. 仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B. 将顾客带离加油现场C. 再次表示歉意，并给与解释D. 送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无3. GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（ ）个品种。1.0A. 6B. 5C. 4D. 3标准答案：B试题分析：无4. 防冻液的选用应该根据当地（ ），选用冰点低于5-8的防冻液。1.0A. 环境温度B. 使用温度C. 最高温度D. 最低温度标准答案：D试题分析：无5. 便